Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Informação e Conhecimento (Sistema da Informação(SI) (Aula 3 -ATIVIDADES…
Informação e Conhecimento
Sistema da Informação(SI)
Aula 5 DESAFIOS GERENCIAIS DA T.I
TIPOS DE S.I :fire:
SPT
S. Processamento de Transações
Inf. operacional
registro
Automação
SIG
Sistema de informação Gerencial
#
Integração de Atividades, relatórios e consultas ao BD
SGC
Sistema gerencial de Conhecimento
apoio à fabricação (CAM)
Integração em projetos (CAD)
SAE
Sistema de automação de Escritório
Conjunto de softwares e hardwares que processam as operações
comunicação
agendamento
Gerencia de documentos
SIE
Sistema de Informação Executiva
#
SAD
Sistema de apoio à Decisão
#
Análise
mudanças ambientais
Simulação
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Pode capturar o Know How de um especialista ou grupo
CRM
CRM COLABORATIVO
CRM social
Relacionado com pontos de contato da empresa com clientes e parceiros
CRM ANALÍTICO
personalização
comportamento de vendas
análise de vendas
Análise de lucratibilidade
Análise de necessidades
Segmentação e perfis
Avaliação do consumidor
análise de qualidade de serviço
análise de campanha
Modelagem de comportamento
CRM OPERACIONAL
Serviço ao consumidor
gestão de campanha
web comércio
automação de força de vendas
Centro de atendimento
Aula 10- GOVERNANÇA DE TI NAS ORGANIZAÇÕES
ESTRATÉGIA DE TI
Integração funcional
Interno
Integração estratégica
Externo
PRÁTICAS DE GOVERNANÇA
PMBOK
ITIL
COBIT
Gerenciamento
control
auditoria
Direção e controle no alcance de seus objetivos
Aula 9- SISTEMA DE COMERCIO 2
ASSINATURA CODIFICADA
CERTIFICADO DIGITAL
ITIL
(information technology infraestructure library)
TI
Projetos
Pessoas
CHÁ
Competências
Habilidades
Conhecimento
Aula 8- SISTEMA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
SISTEMA SEGURO DE COMUNICAÇÃO
Confidencialidade
Integridade
Autenticidade
DATA MINING
Associação de consumo
TIPOS DE E-COMMERCE
G2B
governo para empresa
Site de leilão de bens públicos com empresas
G2C
governo para cidadão
Detran.gov.br
G2G
Government to Government
Brasil.gov
B2C
Business to Consumer
Netshoes
C2C
Consumer to Consumer
OLX com consumidor
B2B
Business to Business
EX:Lojas americanas com Sony
Aula 6- E- BUSINESS, SIG, SAD.
Control GERENCIAL
SIG
Foco no fator humano da empresa
Envolvimento de média e alta gestão
SAE
SGC
Control OPERACIONAL
SPT
Plan ESTRATÉGICO
SAD
SGBD
recursos p/ tratamento dos dados
recursos p/ obtenção de dados
Conjunto de dados
Congrega dados recebidos de outros sistemas inclusive SIG
Mais eficiencia na tomada de decisões
Simulações- atingimento de metas
SIE
5 FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER
4- Poder de barganha dos
Fornecedores
2- Poder de barganha dos
compradores
5- Intimidade com o cliente
3- Ameaça de produtos substitutos
1- Barreiras a entrada de novos concorrentes
Aula 7- NOVAS TECNOLOGIAS DE S.I
UTILITARISMO
Relação aos fundamentos éticos
SISTEMA ESPECIALISTA
#
:explode:
Aplica a inteligência artificial(IA)
Softwares que simulam o comportamento de um especialista p/ solução de problemas
Detentor de uma parcela de conhecimento com maior profundidade
ESTRUTURA
SE
:explode:
Quem usa?
Analistas de sistema
programadores
operadores
gerencia :explode:
téc. admin
Grandes volumes de dados de regras de negócios que possam ser parametrizadas
MOTOR DE INFERÊNCIA
Funcionamento
Quando as premissas já pertencem à memória de trabalho
aplicamos a regra e suas conclusões
Centro de processamento
memória de trabalho-X-base de regras
EX. De Regras
regra 2
Se a porta do carro está aberta
uma luz vermelha acenderá no painel
Regra 1
Se o liquidificador não ligar
então é falta de energia
Memória de trabalho
motor de inferência
base de regras
MEMÓRIA DE TRABALHO :explode:
Local onde há os fatos dos problemas
Obtido por processo de inferência de outros dados já existentes
inserido por usuário
Aula 4- FUNÇÕES, APLICAÇÕES E TENDÊNCIAS
ERP :warning:
Possibilita planejamento e acompanhamento financeiro, logistico e produtivo de forma
interativa
Integrada
Extranet
Comunicação entre diferentes Orgãos
SIST. APOIO GERENCIAL :explode:
Apoio a Decisões e informação Executiva
S.Executiva
Informações para vários gerentes
S. apoio à Decisão
Suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório
S. Gerencial
Relatórios
tendências de custo
SISTEMA DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Sist. Colaborativo
EX: Video conferência
Controle de processos :explode:
EX: Sensores em refinarias
Processamento de transações :explode:
EX: sistema de ponto de venda nos terminais eletrônicos de supermercados.
Aula 3 -ATIVIDADES DE SI
CRM
#
Sistema integrado de gestão com
foco no cliente
, colocando-o no centro do negócio, pra receber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
DATA WAREHOUSE
Banco de dados com informações para facilitar a
tomada de decisão.
ARMAZENAMENTO
Dados e informações são guardados para uso posterior
SAÍDA(OUTPUT)
Transferência de elementos processados
PROCESSAMENTO
Converte os dados em informação.
cálculos
separação
comparação
e resumo
ENTRADA(INPUT)
Captação e reunião de dados
Aula 2 -RECURSOS DE UM SI
CONHECIMENTO
de regras, diretrizes e procedimentos usados para torna-los úteis para uma tarefa específica.
INFORMAÇÃO
Externa Formal
Legislação, pesquisa de mercado, internet.
Interna Formal
Relatórios do s funcionários
Dados que foram convertidos em informação
DADOS
Fatos primários e crus
CLASSIFICAÇÃO
Dados
Recurso valioso da organização
Software
Programas que controlam um hardware
Hardware
equipamentos fisicos
Pessoas
Especialistas
Programadores
usuários finais ou clientes
Aula 1 -CONCEITO DE SISTEMA
SISTEMA EMPRESA :explode:
Pessoas
Tecnologias
Informações
TELEOLOGIA :explode:
Causa e efeito é uma relação probabilistica
Tipos de Sistemas
Fechado
interage só com o ambiente Interno
Físico ou concreto
Hardware
Abstrato
Software
Aberto
interage com ambiente externo, através de Saídas e Entradas
GLOBALISMO
Uma mudança em uma das partes do sistema, com muita probabilidade mudará todas as outras unidades.
5 FUNÇÕES DO SIST.ORGANIZAÇÃO
Organização
Administração das 5 funções
Regeneração das partes
Aposentadoria, demissão, mortes,mudanças.
Suprimento das partes
Salários colaboradores
Reação ao Ambiente
Alterações efetuadas no produto, processo ou estrutura
Processamento
dos materiais (rejeitando os refugos)
Ingestão
Quando a empresa adquire Dinheiro, Máquinas e Pessoal
Conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetos comuns formando um todo.
ENTRADA
-Dados
-Energia
-Matéria
PROCESSAMENTO
SAÍDA
-Informação
-Energia
-Matéria
OBJETIVO
PROPÓSITO
Coletar, armazenar e difundir informações
1 more item...
Estabilidade e segurança
Mais integridade e veracidade
Redução de custos operacionais e administrativo
Fluxo mais confiável e menos burocrático das informações
RETROAÇÃO
Gestão do Conhecimento(GC)
Conceitos
Intuição está contida no conhecimento
Capital Intelectual
Soma de todo conhecimento em uma Org
propicia vantagem
Inovação
dESENV. TECNOLOGIA
GESTÃO DE CONFLITOS
Stakeholders
envolvidos no negócio da org
Linha da g.conhecimento
Aquisição
Formalização
disseminação
aprendizagem
construção e expansão
aplicação
retroação
Indicadores de gestão
Eficiência
Renovação
Crescimento
estabilidade
Processos da G.conhecimento
Integrado
Cria
Organiza
dissemina
intensifica conhecimento
melhorar desempneho global da nistituição
Atividades essenciais
Id. conhecimento
Aquisição
desenv
compart
utilizar
reter
Tácito e Explícito
Tácito
Pessoal
difícil formalizar
Dimensões
Téc
Know-how
insights
cOGNITIVA
crenças
valores
1 more item...
Explícito
Objetivo
fácil disseminação
Modelos de Conversão do conhecimento
São conceitos diferentes
Mas complementares
Integrantes
