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Marketing Interno en las Organizaciones (Proceso de Desarrollo de…
Marketing Interno en las Organizaciones
Marketing Interno
La satisfacción del empleado es sinónimo a la satisfacción de los clientes.
Los empleados son una parte esencial en la empresa ya que ellos forman parte del producto.
Es necesario que la empresa desarrolle técnicas y procedimientos para garantizar que los empleados brinden un servicio de calidad.
Es un proceso de formación dirigido a los empleados.
El marketing es uno de los tres determinantes principales del éxito económico de una empresa.
Proceso de Desarrollo de Marketing Interno
Es necesario que los trabajadores de todos los niveles de la empresa comprendan diferentes actividades en un entorno que apoya el conocimiento del cliente.
Comprende 3 etapas:
Desarrollo de un concepto de marketing para la gestión de los recursos humanos
Crear puestos que atraigan candidatos con el perfil adecuado.
Aplicar un proceso de contratación que identifique y permita la elección de los empleados tomando en cuenta la personalidad, energía, actitud antes que la formación y experiencia.
Usar procedimientos de contratación que distingan a los empleados que trabajen en equipo.
Suministrar información inicial al empleado diseñada para compartir la visión de la empresa y darle a conocer el producto.
Emplear formación continua para asegurar que los empleados mantengan una actitud positiva.
Implementar un sistema de reconocimiento y recompensas para los trabajadores.
Difusión de la información de marketing entre empleados
Los empleados son la herramienta más eficáz para llegar a los clientes
Los empleados deben conocer las promociones y los productos de la empresa por medio de comunicados de la dirección.
La dirección debe de comprender que los empleados desean recibir indicaciones impresas como parte de su comunicación interna.
La gerencia debe saber que loe empleados necesitan tener indicaciones de comportamiento que se espera de ellos.
Los hoteles pueden utilizar tecnología y programas de formación para que los empleados conozcan el producto.
Los colaboradores deben recibir información sobre los nuevos productos y los cambios en los mismos.
Establecimiento de una cultura de servicio
Cultura de servicio: Distingue a las empresas que enfocan el servicio al cliente mediante procedimientos, políticas, sistemas de recompensas y acciones.
Cultura empresarial: Es el conjunto de creencias y valores compartidos que dan sentido a los miembros de una empresa.
Cultura débil o cultura fuerte: Las empresas con una cultura débil tienen pocas normas y escasos valores comunes. En cambio una empresa con una solida cultura de servicio , los empleados saben lo que debe en de hacer y actúan rápido ante los problemas.
Inversión de la estructura organizativa: Cuando una empresa adopta una cultura de servicio, la estructura de la empresa se invierte. Todos trabajan para servir al cliente.
Situaciones inesperadas: Es toda aquella circunstancia que afecta a un cliente y que por lo común, los empleados afrontan por primera vez.
Implicación del empleado en la elección del uniforme
El uniforme contribuye a una mejor relación del empleado con el cliente.
Debería ser informado a todos los empleados ya que este es parte de su trabajo.