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Caso Procter & Gamble (PROBLEMA GENERAL:
La empresa comenzó cambiando…
Caso Procter & Gamble
PROBLEMA GENERAL:
La empresa comenzó cambiando algunas estrategias para poder proporcionarle más valor al consumidor; sin embargo, estos cambios produjeron problemas en la empresa y en los canales, lo cual provocó una insatisfacción del cliente.
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
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La lealtad a la marca disminuyó por los cambios inesperados en los precios y las constantes promociones que los acompañaban.
El gobierno de EEUU los demandó y los obligó a vender su división de cloro que habia adquirido anteriormente
Era muy difícil saber cual era el costo real de los productos pues había varios factores que influenciaban en el costo de adquisición.
El alto número de promociones hacía que los minoristas tuvieran mucho inventario y también que en producción tuvieran altos inventarios (y altos costos de inventario) para poder cubrir la demanda.
Cuando empezó la expansión del uso de EDI con los minoristas, se presentaron problemas con la calidad de las órdenes.
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PRACTICAS LOGÍSTICAS
Para su estrategia de internacionalización la empresa se enfocó en replicar cuatro categorías a los otros países (soap, toothpaste, diapers, shampoo).
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Lograron cambiar la perspectiva de los precios por medio de la distribución de sus productos en los club stores
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La empresa se organizó en cinco sectores de productos, y cada sector fue organizado por categoría de productos.
Los productos eran vendidos mediante varios canales como minoristas, mayoristas y tiendas de subscripción.
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Uso de electronic data interchange (EDI) para el manejo de los inventarios en la empresa y los canales
INDICADORES DE MEJORA
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El problema del stock de pañales fue solucionado mediante precios bajos, reduccion de existencias y aumento se sku's en las tiendas.
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Cuando se redujo la incertidumbre de la demanda, eliminó las distorsiones de compras anticipadas
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ESTRATEGIAS GENERALES
Cuando se internacionalizaron, se enfocaron en satisfacer las necesidades de las personas de cada mercado, entendiendo así al consumidor y sus comportamientos
Para incrementar las ventas, la empresa se enfocó en hacer extensas investigaciones de mercado, publicidad efectiva de bajo costo, e inversiones importantes en R&D.
Para P&G, las relaciones con sus clientes y los canales de distribución eran una prioridad; siempre se ha enfocado en satisfacer sus necesidades.
Para reducir la inflación, usaron un control de precios
La empresa se enfoca en generar estrategias que eliminen los procesos que no generan valor para los clientes.