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S3_A4_GP - Modelagem de Processos de Negócios (Fases para aperfeiçoar um…
S3_A4_GP - Modelagem de Processos de Negócios
Introdução
:one: O domínio de todas as etapas de um negócio deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
:two: Ao modelarmos um processo devemos esquecer a preocupação de apenas terminar uma tarefa e focarmos na disciplina, visão de padronização e segurança.
Levantamento de Processos
Pontos:
:check: Os objetivos de nosso negócio (Prover acesso rápido e fácil para as pessoas no condomínio com a máxima segurança)
:check: O resultado que esperamos (Um sistema que funcione bem, dando uma boa experiência para o usuário)
:check: Os fatores críticos de sucesso associados a ele (É de extrema importância houver menos falhas possíveis no sistema)
Processos Chaves:
Tem ligação direta com o cliente
Relacionados a essência do negócio - core business
Alberecht (1995)
A finalidade do aperfeiçoamento dos processos é fazer com que a realidade se iguale ao sonho de alinhar todos os sistemas e processos organizacionais na direção do propósito final de entregar valor para o cliente.
Fases para aperfeiçoar um processo crítico
:one:
Fazê-lo melhor
(Melhorar as etapas do processo utilizando menos recursos possíveis sem que atrapalhe o resultado final para o cliente)
:two:
Fazê-lo de forma diferente
(Melhorar o fluxo de informações, reduzir o número de pessoas e etapas sem que prejudique o resultado final para o cliente)
:three:
Eliminá-lo
(Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo)
Processos-Chaves
São os processos que são de fundamental importância para a criação do produto para o cliente: Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas, Processo de apoio.