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Composantes du comportement d'achat (Déterminants de base du…
Composantes du comportement d'achat
Le comportement d'achat
Connaissance du comportement d'achat
:
meilleure approche consommateur
développement d'actions marketing
Types de modèles
:
modèle micro-économique
(classique) ou
modèle cognitif
(facteurs psychologiques , succession d'étapes, intègre caractéristique de l'acheteur et les facteurs d'influence)
Chronologie des étapes de décision
:
reconnaissance d'un besoin
recherche d'information
évaluation
choix final
Processus complexe
du fait de son mécanisme propre et des nombreux facteur personnels et externes affectant son déroulement
Déterminants de base du comportement d'achat
Besoins et motivations
Motivations d'achat
physique
culturelle
recherche de dépaysement
interpersonnelles
relatives au statut ou au prestige
Perception
Exposition et publicité subliminale
Attention
Compréhension
Rétention et mémorisation
Phase de la mémorisation :
encodage
stockage
exploitation
Forme de mémorisation : information verbale, image mentale, information sensorielle
Croyance et attitude
Apprentissage
Différents types d'apprentissage : cognitif (répétition et élaboration), conditionnement, apprentissage vicariant
Facteurs influençant l'achat
: caractéristique de l'acheteur, critères psychographique (personnalité, style de vie, classe social), culture, groupe de référence
Acceptation
Situation d'achat
Le risque
Rôle dans une situation d'achat
:
initiateur
influenceur
décideur
acheteur
utilisateur
Etape du processus d'achat