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Retour produit (Ouverture du SAV avec message client (message auto…
Retour produit
Ouverture du SAV avec message client
message auto
message marchand
Boucle de discussion anormale avec le marchand
Le client abandonne
Le client contacte BM
Intervention de BM
Retour requis
Premier retour produit
Proposition de retour
acceptation
procédure de retour
envoi du produit
2 more items...
refus
Pas de proposition de retour dans les 24h à partir du dernier message du client avec toutes les infos.
intervention de BM --> ultimatum --> next 24h bon de retour
Doublette ? Triplette ?
Echange
Remboursement si le client accepte. Sinon échange.
Problème résolu/pas de problème (delivery)
SAV terminé