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故宫 (去故宮會幹麻? (看文物, 上廁所, 去某一個宮殿, 停車, 吸菸, 吃飯用餐, 找椅子坐著歇息, 买零食, 下午天要买伞,…
故宫
去故宮會幹麻?
看文物
上廁所
去某一個宮殿
停車
吸菸
吃飯用餐
找椅子坐著歇息
买零食
下午天要买伞
知道哪些行为禁止
朝圣延喜宫略
安静的看文物
流程
進入故宮
不知道怎麼走
觀看文物
看到展品想聽介紹
故宮大門
進入宮殿
走出宮殿
故宫有哪些用户?
学校校外教学
看视频跟风
一般民众
需要知识
不需要知识
单霁翔
(故宫关键人)
把壮美的紫禁城
完整地交给下一个600年
古建筑的安全
以前做旁观者,看到游客抽烟,单霁翔从来不放在心上,做了院长后,简直不能忍。
每到一处,看见烟头、垃圾第一反应是弯腰去捡。
亲自到现场泡茶给游客
发方便面给深夜12点排队挨饿的游客
文物藏品的安全
观众的安全
2015年因全卷清明上河图轰动的"故宫跑"。院长见状立即改以胸牌依序入场,杜绝安全隐患。
超级段子手
推销故宫淘宝套路深
"一上来就劝大家千万别买,因为太好看,用一次都得丢"
"一把伞不够,春夏秋冬得各有风采"
真爱故宫
坚持原则,无论你是谁,有怎样的地位,都该对这些人类的文化宝藏,保持一颗敬畏心,尊重文物。善待故宫本身,让这座宝库得到应有的尊重。
传播文化
对文化的敬意,他希望那些富有内涵的文物能被更多人以走心的方式看到,传播文化深层的价值。
政策
2013年提出全面禁菸
2014年提出宫殿屋顶不能有草
推翻外宾礼遇,坚持拒绝车辆
游客在展览馆的需求是什么?
游客都怎么跟展览交互?
游客如何获取信息?
游客的行为与习惯是什么?
【环境】
用户主要的行为是寻路
真人问路
纸质地图
手机室内导航
实体指标
【物件】
用户主要的行为是浏览文物
语音导览器
看旁边的介绍牌
纯粹的心灵感受
真人导游
功能模塊
一般人去问历史或是看展览都有哪些典型问法
可以访谈历史老师?
然后老师都怎么回答他们?
游客
行为
习惯