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理想的なCBcloud (CS (成約率の最大化 (すぐに決定できる (自動化 (自動キャンセル(依頼期限), 自動決定),…
理想的なCBcloud
CS
サポート満足度の最大化
アイデアが出せる
すぐに対応できる
修正機能
適切に対応できる
作業量が最小限
PTRが操作・修正できる
PTRへの教育
PTRのスキルアップ
PTRの電話・問い合わせコスト削減
荷主が操作・修正できる
荷主への教育
荷主の電話・問い合わせコスト削減
荷主・PTRが対応できないものだけCSで操作する
案内が簡単で済む
属人化していない
荷主・PTRからのフィードバックを次の施策に活かす
成約率の最大化
すぐにエントリーできる
すぐに案件登録できる
すぐに決定できる
荷主へのすぐに決定されない案件の通知
自動化
自動キャンセル(依頼期限)
自動決定
CSへの長時間発注で止まっている案件の通知
放置されている案件がない
PS
PTRに適切な指導・教育ができる
アイデアが出せる
PTR満足度の最大化
PTRからのフィードバックを次の施策に活かす
エントリー率の最大化
エントリー導線改善
ターゲティングの最適化
PTRがもっと効率よく稼げる仕組みづくり
通知改善
通知設定の項目追加
通知内容の改善
案件検索の改善
地名検索
最低ポイント
時間帯
温度帯
当日・翌日以降
データ分析ができる
開発
開発に集中できる
質の高いアウトプット
成果物が多い
差し込み対応がない
スケジュール管理
開発フロー最適化
リリースが簡単
不具合の暫定対応がすぐできる
リリース作業の心理的安全性が高い
不具合がすぐ修正できる
アイデアが出せる
他部署からのフィードバックに適切に対応できる
Sales
データ分析ができる
荷主登録率の最大化
登録導線の改善
フォーム構造の最適化
フォーム入力の最小化
登録ボタンのグロースハック
案件登録率の最大化
再依頼しやすくする
案件の雛形設定
再依頼導線追加
履歴機能改善
依頼を登録したくなるUI・UX
登録ボタンのグロースハック
フォーム構造の最適化
フォーム入力の最小化
案内通りに進めて行ったら依頼登録できるUX
すぐにドライバーが見つかる
PTR側の案件検索UI改善
エントリー導線改善
エントリードライバー一覧UI改善
希望する条件のドライバーを抽出できるUI
顧客満足度の最大化
すぐドライバーが見つかる
運行状況が可視化されている
運行状況のUI改善
請求額がわかりやすい
料金体系の可視化
請求額の可視化
売上の最大化
打ち手が検討できる
データ分析
期間データの可視化
1ヶ月単位
1週間単位
1日単位
年単位
売上の可視化
成約率
荷主登録
離脱率
PTRアクティベート率
案件登録
離脱率
PTR登録
離脱率
荷主請求額
PTR還元額
純利益
PTR退会率
継続率・定着率
PTR
法人荷主
個人荷主
損失の可視化
補償額
失注率
経費の可視化
通話料金
維持費
通信費
フィードバックの可視化
改善点
意見
感想
不具合
具体的な施策への落とし込み
アイデア
問題の共有
解決策の模索
解決
ブレスト
案件化
創造的な仕事
俯瞰視点
方向性決め
施策レベルの視点
施策実行
施策再検討
施策中止