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Maneje su cultura emocional (Formas en que se manifiesta la cultura…
Maneje su cultura emocional
Cuando las personas hablan de cultura corporativa, por lo general se refieren a la cultura cognitiva: los valores intelectuales compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que sirven como una guía para que el grupo prospere
La cultura cognitiva establece el tono de cómo los empleados piensan y se comportan en el trabajo
La cultura cognitiva es innegablemente importante para el éxito de una organización. Pero es solo una parte de la historia. La otra parte crítica es lo que llamamos la cultura emocional del grupo
Los valores afectivos compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que rigen qué emociones tienen y expresan las personas en el trabajo y cuáles están mejor suprimiendo
la cultura cognitiva a menudo se transmite verbalmente, mientras que la cultura emocional tiende a transmitirse a través de señales no verbales como el lenguaje corporal y la expresión facial
La cultura emocional influye en la satisfacción de los empleados, el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso medidas difíciles como el desempeño financiero y el ausentismo
Innumerables estudios empíricos muestran el impacto significativo de las emociones en cómo las personas se desempeñan en las tareas, cuán comprometidas y creativas son, qué tan comprometidas están con sus organizaciones y cómo toman decisiones
Las emociones positivas se asocian constantemente con un mejor desempeño, calidad y servicio al cliente
Las emociones negativas, como la ira del grupo, la tristeza, el miedo y similares, suelen llevar a resultados negativos, como un bajo rendimiento y una alta rotación
Los líderes esperan influir en cómo las personas piensan y se comportan en el trabajo, pero pueden sentirse mal preparados para entender y gestionar activamente cómo los empleados sienten y expresan sus emociones en el trabajo
Formas en que se manifiesta la cultura emocional en el trabajo
Profundizando debajo de la superficie
Pero para obtener una lectura completa de la cultura emocional de una organización y luego gestionarla deliberadamente, debe asegurarse de que lo que está codificado en las declaraciones de misión y en las insignias corporativas también se promulgue en los "micromomentos" de la vida organizacional diaria
Pequeños actos de amabilidad y apoyo pueden sumarse a una cultura emocional caracterizada por el cuidado y la compasión
Las expresiones faciales y el lenguaje corporal son igualmente poderosos
La decoración y el mobiliario de la oficina también pueden sugerir lo que se espera o es apropiado emocionalmente
Edgar Schein, un profesor emérito de la Escuela Sloan del MIT, ha demostrado con su modelo popular de "tres niveles de cultura", los elementos más profundamente arraigados de la cultura organizacional son los
menos visible
Culturas emocionales en acción
Hace casi 30 años, el psicólogo social Phil Shaver y sus colegas descubrieron que las personas pueden distinguir de manera confiable entre 135 emociones. Pero comprender los más básicos (alegría, amor, ira, miedo, tristeza) es un buen lugar para comenzar para cualquier líder que trate de manejar una cultura emocional
Una cultura de alegría
Vail Resorts reconoce que cultivar la alegría entre los empleados ayuda a que los clientes también se diviertan, lo que importa mucho en el negocio de la hospitalidad
le da a la organización una ventaja en retener a los mejores talentos en una industria extremadamente competitiva
Una cultura de amor compañero
Este es el grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y expresan entre sí
Los trabajadores en unidades con fuertes culturas de amor por compañeros tenían menos ausentismo, menos agotamiento y más trabajo en equipo y satisfacción laboral que sus colegas en otros unidades
Una cultura del miedo
Las organizaciones también pueden definirse por emociones negativas
Que pasa cuando
Emociones se intersectan
El miedo puede ser tóxico, pero incluso las emociones positivas pueden tener efectos secundarios involuntarios si se les da demasiada influencia
Creando una cultura emocional
Para cultivar una cultura emocional particular, deberá hacer que las personas sientan las emociones valoradas por la organización o el equipo, o al menos comportarse como si lo fueran. Aquí hay tres métodos efectivos
Aprovecha lo que la gente ya siente.
Cuando esos sentimientos surgen regularmente, es una señal de que estás construyendo la cultura que deseas
Si las personas las tienen periódicamente y necesitan ayuda para mantenerlas, puede intentar incorporar algunos codazos suaves durante la jornada laboral
Puede programar algún tiempo para la meditación, por ejemplo; o proporcione aplicaciones de atención plena en los dispositivos de trabajo de las personas para recordarles que simplemente respiren, se relajen o se rían; o cree un tablero de felicitaciones, como el de una UCI que estudiamos, donde las personas pueden publicar palabras amables sobre otros empleados
Es importante escuchar cuando los empleados expresan sus preocupaciones para que sientan que están siendo escuchados
Modela las emociones que quieres cultivar.
Una larga línea de investigación sobre el contagio emocional muestra que las personas en grupos "captan" los sentimientos de los demás a través de la mímica conductual y los cambios subsiguientes en la función cerebral
Haz que la gente lo falsifique hasta que lo sientan.
La investigación en psicología social ha demostrado durante mucho tiempo que los individuos tienden a ajustarse a las normas grupales de expresión emocional, imitando a los demás por un deseo de ser querido y aceptado
Aquellos que comienzan expresando una emoción por un deseo de conformarse comenzarán a sentirla realmente a través del contagio emocional
La implementación importa en todos los niveles
La cultura emocional debe apoyarse en todos los niveles de la organización
El papel de la alta dirección es conducirlo
Aunque la alta gerencia establece el primer ejemplo y establece las reglas formales, los gerentes intermedios y los supervisores de primera línea aseguran que los valores emocionales sean practicados de manera consistente por otros.
También es importante vincular la cultura emocional con las operaciones y los procesos, incluidos los sistemas de gestión del rendimiento