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出貨查詢 (客約商品 (遇到以下問題轉詢供應商 (廠商還沒與客戶約定時間，卻收到約定配送日的通知信 (付款完成通知信…
出貨查詢
客約商品
遇到以下問題轉詢供應商
廠商還沒與客戶約定時間，卻收到約定配送日的通知信
付款完成通知信
系統發送的通知信，只是表示廠商已經處理到您的訂單了，配送時間仍然是你與廠商約定的時間為主
商品配送日期通知信
兩天內廠商通知客戶之後，再次發送的信件
過了一個工作天還沒連繫客戶
要求更改配送時間/安裝發生問題
很抱歉造成您的不便，我立刻確認廠商安排配送安裝的問題，請您保持手機的暢通以便廠商與您聯繫，因為通知需要花一些時間，如果您比較急，是否需要我提供廠商的電話，您可以先行與廠商確認呢？
只有付款完成後才可以提供廠商電話(只有客約商品
東元倉
以下情況轉售服
要調閱簽收單
客人拒收，確認是否退回倉庫
出貨後安裝爭議
倉庫出貨日
付款成功後兩個工作天，東元倉會主動聯繫客戶
不可放入購物車，只能直接購買的就是東元倉的
超商取貨
出貨日查(出貨轉檔日) 到店日查詢(預計到門市)
超過三個工作天未到門市
進貨驗收成功
轉配送窗口
未到貨或無紀錄
轉售服
收到簡訊但是領不到貨
和客戶核對取件姓名及取件地址
提供訂單詳細資料，請門市人員再仔細尋找
以上都確認，仍領不到貨，轉配送窗口
取消原因為門市倒閉，但其實門市還在營業
請客戶重訂後，轉詢配送窗口
非本人
收到非本人的商品
轉T2
收到非本人的訂購簡訊
通知原訂購人，結案
收到非本人的訂購EMAIL
轉T2，通知原訂購人確認訂購時，填寫的EMAIL
3天內送達門市
一般宅配
查結案日期
超過最晚出貨日，仍未出貨
查詢(無法出貨進度)，沒有備註預計出貨日期，轉售服
查詢{無法出貨紀錄}，依照備註的出貨日期回覆客戶
出貨日第三個工作天仍未收到商品
確認客戶收件資訊是否正確
起異動單
一個工作天內出貨，出貨後1~2工作天到貨
快速到貨
查詢倉庫出貨日
資料已配達，配送地址正確，非客戶簽收， 轉T2+急件
週六的到貨時間要看出貨轉檔日假日版本
24小時到貨/非24小時到貨
特殊出貨
虛擬商品出貨，用email寄送
客未收到貨，
確認信箱，垃圾郵件
沒有，轉詢供應商，請供應商補寄
Sony產品找cm
超過三個工作天，可啟用異動單
超過五天送t2急件