Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RESOLDRE UNA RECLAMACIÓ (Prestació del servei (Prestar assessorament i…
RESOLDRE UNA RECLAMACIÓ
Comunicació explícita
Proposta de millora
Percentatge de queixes resoltes
Cost mitjà de les queixes resoltes
Temps de resposta
Augment del nivell de satisfacció dels usuaris
Anàlisi de la naturalesa
Recollir informació més detallada en un altre document
Comunicar la solució al client
Si l’accepta, es realitza i es tanca la queixa
Si la rebutja, es deixa oberta, es registra i s’informa al client de possibles solucions
Recepció de la queixa
Registrar la queixa amb un número que la identifiqui
Les dades han d’estar en el CRM
Prestació del servei
Prestar assessorament i informació
Anul·lació de la venda
Substituir i substituir un producte danyat o inadequat
Execució de la garantia
Reemborsar els diners al client
Compensar o indemnitzar per danys causats
Facilitats de pagament
Prestar un servei d'assistència tècnica
Demanar disculpes
Anàlisi de la satisfacció
Realitzar enquesta de satisfacció per tal de recollir informació i quantificar el grau de satisfacció del client. Serà la base per l’última etapa del procés.