CH.1-行銷意涵、顧客導向概念及市場調查
不滿足的地方
Uber不用收零錢
24小時無人店
超商存今日營收款
市場
工業市場
政府市場
消費者市場
非營利組織
製造或轉售
社會福利活動
NPO(學校 醫院 教會)
行銷管理
行銷(Marketing)
管理(Management)
目標
營收
獲利
市占率
創造品牌
顧客滿足與顧客忠誠
行銷經理人
產品經理
品牌經理
行銷經理
行銷企劃經理
觀念
(顧客至上，顧客導向)
產品(1970~1980)
銷售(1980~1990)
生產(1950~1970)
行銷(1990~21世紀)
企業市場
預測未來需求
市場測試
專家意見
銷售人員意見綜合
購買者意向調查
顧客導向
顧客要甚麼
消費者洞察
洞察在於挑起慾望
產品力是最後的勝負關鍵
需求的內在意涵
注重消費者的內心
將需求轉化成行動
市場調查
(量化:大樣本數、質化:小樣本數)
連續性
比較性
真實性
一致性
結論
了解顧客需求，是提高購買率的一個指標