Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Unidade 4 - Conteúdo 2 (ANÁLISE DE QUADRANTE (Cada quadrante tem uma…
Unidade 4 - Conteúdo 2
-
ÁRVORE DE DECISÃO
Método quantitativo, em forma de árvore, que demonstram as decisões, os possíveis caminhos a serem seguidos e os resultados prováveis
-
ANÁLISE DE QUADRANTE
Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10
Há uma divisão no ponto 5 de cada eixo, formando quatro quadrantes
Cada eixo vai representar os critérios que do comportamento que se deseja conhecer: custo e benefício, satisfação e investimento, etc.
As variáveis podem ser diversas, e representam o quanto trabalhar nelas é ou não importante naquele momento. Por exemplo, variáveis podem ser meios de atendimento ao cliente.
Cada variável será incluída no quadro de acordo com os eixos. Por exemplo, se o serviço de call center term custo 6 e benefício 2, ele ficará no ponto 6.2
-
O valor esperado é determinado pela multiplicação do valor do payoff escolhido pela probabilidade de sua ocorrência. Vejamos um exemplo