Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA17 Manage-Your-Emotional-Culture by Sigal Barsade and Olivia A. O'…
LA17
Manage-Your-Emotional-Culture
by Sigal Barsade and Olivia A. O'Neill
La cultura cognitiva establece el tono de cómo los empleados piensan y se comportan en el trabajo; por ejemplo, cómo se centran en el cliente, son innovadores, están orientados al equipo o son competitivos.
La cultura emocional del grupo considera los valores afectivos compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que rigen qué emociones tienen y expresan las personas en el trabajo y cuáles están mejor suprimiendo
La cultura emocional influye en la satisfacción de los empleados, el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso medidas difíciles como el desempeño financiero y el ausentismo
Las emociones tienen un impacto significativo en la forma en que las personas se desempeñan en las tareas, qué tan comprometidas y creativas son, qué tan comprometidas están con sus organizaciones y cómo toman las decisiones.
Las emociones positivas se asocian de manera consistente con un mejor desempeño, calidad y servicio al cliente
Las emociones negativas, como la ira grupal, la tristeza, el miedo y cosas por el estilo, suelen llevar a resultados negativos, como un bajo rendimiento y una alta rotación.
Cada organización tiene una cultura emocional, incluso si es de supresión.
Pequeños actos de amabilidad y apoyo pueden sumarse a una cultura emocional caracterizada por el cuidado y la compasión.
Las expresiones faciales y el lenguaje corporal son igualmente poderosos.
La decoración y el mobiliario de la oficina también pueden sugerir lo que se espera o lo que es apropiado emocionalmente.
Comprender las emociones más básicas (alegría, amor, ira, miedo, tristeza) es un buen lugar para comenzar para cualquier líder que intente manejar una cultura emocional.
Cultivar la alegría
entre los empleados ayuda
a que los clientes también se diviertan, lo que
importa mucho en el negocio de la hospitalidad.
La organización una ventaja en retener a los mejores talentos en una industria extremadamente competitiva.
"Diviértete" aparece como un valor de la compañía
En lugar de pedirles a las personas que sigan los guiones estandarizados de servicio al cliente, les dicen a todos que "salgan y se diviertan".
La alegría es uno de los impulsores más fuertes de la satisfacción y el compromiso de los empleados en la empresa, y mucho más, era necesario para mantener el compromiso.
El amor de compañía
es el grado de
afecto, cuidado y compasión que los
empleados sienten y expresan entre sí.
Los trabajadores en unidades con fuertes culturas de amor por compañeros tenían menos ausentismo, menos agotamiento y más trabajo en equipo y satisfacción laboral que sus colegas en otros unidades.
Existe una poderosa conexión entre la cultura emocional y el desempeño empresarial. Los empleados también se responsabilizan por tratar a los demás con compasión.
Aumenta la confianza de los clientes y el impacto positivo de la empresa
Las organizaciones también pueden
definirse por emociones negativas,
como lo es el
miedo
El constante temor de ser gritado, de cometer errores, de no saber las cosas, de desafiar a la autoridad, etc., dificulta pensaran bien y actuaran con rapidez
Perjudica funciones como el juicio, la memoria y el control de impulsos.
Hay que capacitar a las persona para tomar decisiones y no castigarlos por cada paso en falso.
El miedo puede ser tóxico, pero incluso las emociones positivas pueden tener efectos secundarios involuntarios si se les da demasiada influencia.
A veces las organizaciones evitan esos problemas porque las emociones múltiples se equilibran entre sí.
En una cultura de alegría absoluta, la diversión puede impedir el trabajo.
En una cultura de amor, donde todos se sienten como una familia, los empleados pueden tener dificultades para tener conversaciones honestas sobre los problemas.
Para citar a una persona que entrevistamos, "la gente no quiere hablar sobre el conflicto porque no quiere interponerse en el camino del amor".
Cultivar una cultura emocional particular implica hacer que las personas sientan las emociones valoradas por la organización o el equipo, o al menos comportarse como si lo fueran.
Aprovecha lo que la gente ya siente,
algunos empleados experimentarán las
emociones deseadas de forma bastante natural.
Es importante escuchar cuando los empleados expresan sus preocupaciones para que se sientan escuchados
Ayudar a los empleados a pensar las situaciones de una manera más constructiva a partir de sus sentimientos
Modela las emociones que quieres cultivar,
las personas en grupos "captan" los sentimientos de los demás a través de la mímica conductual y los cambios subsiguientes en la función cerebral.
Haz que la gente lo imite hasta que lo sientan,
si los empleados no experimentan la emoción deseada en un momento particular, aún pueden ayudar a mantener la cultura emocional de su organización
Los empleados en una cultura emocional fuerte que de otra manera no sentirían ni expresarían la emoción valorada, comenzarán a realizarlo, incluso si su motivación inicial es cumplir
La expresión emocional estratégica facilita la cohesión grupal al dominar los sentimientos individuales y sincronizar el comportamiento interpersonal.
Mantener la cultura apropiada a veces implica ignorar lo que realmente sientes.
Alguien que se sienta incómodo con la cultura emocional de una organización y tenga que seguir fingiendo para tener éxito probablemente sería mejor mudarse a un entorno de trabajo diferente.
Las empresas a menudo tienen más de una cultura emocional, por lo que otra unidad o departamento podría ser una buena opción
Al igual que otros aspectos de la cultura organizacional, la cultura emocional debe apoyarse en todos los niveles de la organización. El papel de la alta dirección es conducirlo
Los líderes a menudo no son suficientemente conscientes de cuánta influencia tienen en la creación de una cultura emocional.
os altos ejecutivos también pueden moldear una cultura emocional a través de las prácticas organizativas
Aunque la alta gerencia establece el primer ejemplo y establece las reglas formales, los gerentes intermedios y los supervisores de primera línea aseguran que los valores emocionales sean practicados de manera consistente por otros.
Los jefes deben asegurarse de que las emociones que expresan en el trabajo reflejen la cultura elegida, y deben hablar explícitamente sobre lo que se espera de los empleados.
Es importante vincular la cultura emocional con las operaciones y los procesos, incluidos los sistemas de gestión del rendimiento.
La cultura emocional está determinada por la forma en que todos los empleados, desde los escalones más altos hasta las líneas del frente, se comportan día tras día. Pero depende de los líderes superiores establecer qué emociones ayudarán a la organización a prosperar, modelar esas emociones y recompensar a otros por hacer lo mismo. Las empresas en las que hacen esto tienen mucho que ganar.