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PROBLEM SOLVING E TROUBLESHOOTING (Il problem solving consiste nella…
PROBLEM SOLVING E TROUBLESHOOTING
Il problem solving consiste nella procedura e risoluzione di un malfunzionamento,che si svolge in otto fasi:
-IDENTIFICAZIONE DEL PROBLEMA
-RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI
-VERIFICA DELLE INFORMAZIONI
-INFORMAZIONI SUFFICIENTI
-PROPOSTA DI SOLUZIONE
-VERIFICA DELLA SOLUZIONE
-PROBLEMA RISOLTO
-RIPARAZIONE DEFINITIVA
Il troubleshooting è il processo di ricerca delle anomalie, ossia si basa sull'applicazione di un metodo per risolvere manualmente un problema.
Documentazione
: la documentazione è fondamentale se si documentano i sintomi e le azioni compiute per risolvere il guasto, inclusi gli strumenti usati in modo che gli altri non devono scoprire il procedimento da zero.
Il Problem Solving utilizza
UTILITY
per:
Gestione della configurazione IP
In
Windows
ip config
Per rinnovare IP
ip config/release
ip config/renew
In
Linux
ip addr
Indirizzamento dinamico
$ sudo dhclientn <interface>
$ sudo invoke-rc.d networking restart
Verificare lo stato delle porte TCP/UDP
In
Windows
netstat -a
In
Linux
ss -a
Verificare la funzionalità del DNS
In
Windows
nslookup
In
Linux
dig
Verificare raggiungibilità di un host remoto
In
Windows
ping
In
Linux
Tracciare il percorso da un host a un altro
in
Windows
tracert
In
Linux
traceroute