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Redução de perdas (Ampliação do controle e da efetividade de atuação da…
Redução de perdas
Ampliação do controle e da efetividade
de atuação da concessionária
Como manter o cadastro atualizado
para viabilizar o monitoramento?
Como otimizar os recursos (HH) para
atualização do cadastro em campo?
Como incentivar a auto-atualização do cadastro?
Como alavancar o cliente como canal de atualização do cadastro
(ex.: aplicativo no celular)?
Como utilizar outros canais não-presenciais
para atualização do cadastro?
Como aumentar a eficiência da
regularização?
Como mudar a operação para ser mais eficiente?
Há oportunidade de uso de tecnologia?
Quais são as regularizações mais onerosas?
Como aumentar a eficiência
no diagnóstico de irregularidades
Quais são os diagnósticos mais onerosos?
Como mudar a operação para ser mais eficiente?
Há oportunidade de uso de tecnologia?
Estreitamento do relacionamento
com consumidor
Como incentivar a denúncia
de terceiros - ligação irregular (ex.: vizinhos)?
Como premiar a denúncia de irregularidades,
evitando animosidade entre moradores?
Isenção de multas?
Perdoar inadimplência antiga?
Condições especiais de cobrança
(ex.: conta zerada no próximo mês)?
Como comunicar ações à comunidade sem ferir
reputação da concessionária?
Como operacionalizar os canais de denúncia de terceiros?
Como melhorar a receptividade a
fiscalizações?
Como aprimorar a comunicação dos benefícios
da regularização e das consequências das irregularidades?
Quais outras iniciativas podem ser interessantes?
Como fomentar a busca pela
regularização
(auto-denúncia)?
Como operacionalizar os canais de auto-denúncia?
Campahas publicitárias?
Call center
Canais presenciais?
Como premiar a auto-denúncia?
Perdoar inadimplência antiga?
Condições especiais de cobrança
(ex.: conta zerada no próximo mês)?
Isenção de multas?
etc.
Como facilitar negociações de inadimplência