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1 - QUESTÕES G.PROCESSOS (PROCESSO (SIGLAS (MODELO GENÉRICO DE UM PROCESSO…
1 - QUESTÕES G.PROCESSOS
PROCESSO
PRODUTIVIDADE
É UMA MEDIDA DA
EFICIÊNCIA
:star:
COM QUE RECURSOS DE
ENTRADA
SÃO TRANSFORMADOS EM
SAÍDAS
INSUMOS EM PRODUTOS
EFICIÊNCIA
:star:
CAPACIDADE DE OBTER
MELHOR
PRODUTIVIDADE
E DESEMPENHO
UTILIZANDO
MENOR
QUANTIDADE DE RECURSOS
ANÁLISE DE EFICIÊNCIA
TÉCNICAS DE ANÁLISE
MENSURAÇÃO DE PROCESSOS
UMA GESTÃO DE PROCESSOS EFICIENTE
É PERCEPTÍVEL AO CLIENTE FINAL
SIGLAS
INPUT
É O
INSUMO
QUE ENTRA NO PROCESSO
THROUGHPUT
É O PROCESSO
TRANSFORMA
INPUT
EM OUTPUT
OUTPUT
É A SAÍDA DO PROCESSO
PRODUTO OU SERVIÇO
MODELO GENÉRICO DE UM PROCESSO
ENTRADAS
PLANEJADAS
TRANSFORMAÇÕES
CONTROLADAS
RESULTADOS
PREVISTOS
GESTÃO
DE PROCESSOS
QND UMA ORGANIZAÇÃO
POSSUI PROCESSOS
GERENCIADOS
ADOTA O BPM
ATRAVÉS DA
GESTÃO POR PROCESSOS
VISA A OTIMIZAÇÃO
DAS ATIVIDADES NA UTILIZAÇÃO
DOS RECURSOS DA ORGANIZAÇÃO
OBS
A MELHORIA DOS PROCESSOS
É UMA AÇÃO BÁSICA PARA
AS ORGANIZAÇÕES RESPONDEREM
ÀS MUDANÇAS DO AMBIENTE NO QUAL ATUAM
E PARA MANTEREM
O SISTEMA PRODUTIVO
COMPETITTIVO
O CONCEITO DE GESTÃO DE PROCESSOS
RESULTARÁ NO DESENV.
DE TECNOLOGIAS COMO
WORKFLOW
GROUPWARE
E APLICAÇÕES DE INTEGRAÇÃO DA EMPRESA
POR PROCESSOS
A GESTÃO DE PROCESSOS
É APLICADA
A TODOS OS PROCESSOS
É UM MODELO TRANSFUNCIONAL
É UMA SOLUÇÃO
DE INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL
CAPAZ DE MELHORAR A QUALIDADE
DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PRESTADOS
É A GESTÃO
DE ATIVIDADES REALIZADAS
NUMA SEQUÊNCIA LÓGICA
🎯 COM O OBJETIVO DE
PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO
QE TEM
VALOR
PARA OS CLIENTES
GESTÃO POR PROCESSOS
TEM COMO CARACTERÍSTICA
A
INTERFUNCIONALIDADE
E A T
RANSFORMÇÃO DE INSUMOS EM SERVIÇOS
COMO O OBJETIVO
DE AGREGAR
VALOR
AO CIDADÃO / CLIENTE
SÃO OBJETIVOS
DA GESTÃO POR PROCESSOS
ELEVAR SENSIVELMENTE
A PRODUTIVIDADE
COM
EFICIÊNCIA
E EFICÁCIA
E AUMENTAR O VALOR
DO PRODUTO OU SERVIÇO
NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE
O FOCO SÃO OS PROCESSOS
DIRETAMENTE RESPONSÁVEIS
PELA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
ESTRUTURA
HORIZONTALIZADA
INTEGRADA
INTERFUNCIONAL
INTERDEPENDENTE
GLOBAL
SISTÊMICA
PROCESSO
É UM CONJUNTO
INTEGRADO SINCRÔNICO
DE
INSUMOS
INFRAESTRUTURAS
REGRAS
E TRANSFORMAÇÕES
QUE ADICIONA VALOR
ÀS PESSOAS QE FAZEM USO
DOS PRODUTOS E SERVIDOS GERADOS
COMPREENDE
UMA ORDENAÇÃO ESPECÍFICA
DE ATIVIDADES DE TRABALHO
INTER-RELACIONADAS
QE TRANSFORMAM INSUMOS
(ENTRADAS)
EM PRODUTOS
OU SERVIÇOS (SAÍDAS)
É A FORMA PELA QUAL
AGREGANDO-LHES
VALOR
:star:
UM CONJUNTO DE
ATIVIDADES
CRIA
TRABALHA
TRANSFORMA
INSUMOS
COM A
FINALIDADE
DE PRODUZIR
BENS
OU SERVIÇOS
PARA SEREM
ENTREGUES
A CLIENTES
EXTERNOS OU INTERNOS
SEQUÊNCIA LÓGICA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
FORNECEDORES
NÃO FAZEM PARTE
DA ESTRUTURA ORG.
PORÉM
SÃO FUNDAMENTAIS
NO PROCESSO
DE GESTÃO DE QUALIDADE
TGS
TEORIA GERAL DO SISTEMA
COMPONENTES
INTER-RELAÇÃO
INTERDEPENDÊNCIA
TOTALIDADE INTEGRADA
SISTEMA ABERTO
RELACÃO DE INTERCÂMBIO
COM O MEIO AMBIENTE
ENTRADAS
E SAÍDAS
SÃO ADAPTATIVOS
NÃO VIVEM ISOLADOS
UMA ORGANIZAÇÃO
VISTA COMO UM
SISTEMA ABERTO
PRECISA CONCILIAR
DOIS PROCESSOS OPOSTOS
ADAPTABILIDADE
E HOMEOSTASIA
AMBOS IMPRESCÍNDIVEIS
P/ SUA SOBREVIVÊNCIA
TIPOS DE PROCESSOS
PRIMÁRIOS - PRINCIPAIS (FINALÍSTICOS)
GERAM VALOR
- DIRETO - AO CLIENTE
SÃO AS ATIVIDADES
ESSENCIAIS
PROCESSO DE PONTA-APONTA
TRADUZEM
A CADEIA DE VALOR
DA ENTIDADE
RESULTAM NA ENTREGA
DE UM BEM OU SERVIÇO
AO CLIENTE FINAL
DE APOIO OU SUPORTE
NÃO GERAM
VALOR
DIRETO
AO CLIENTE :warning:
SUPORTE
ATIVIDADE-FIM
E
PROCESSO PRIMÁRIO
LIGADOS A
AREAS
FUNCIONAIS
E AO FORNECIMENTO E ADM DE
RECURSOS
NÃO PODE SER CRÍTICO
SÃO PROCESSOS INTERNOS
DE GERENCIAMENTO
NÃO GERAM
VALOR
DIRETO
AO CLIENTE :warning:
COORDENAM AS ATIVIDADS
DE APOIO
E FINALÍSTICAS
ASSEGURA
ALCANCE DAS METAS
OPERACIONAIS
FINANCEIRAS
REGULATÓRIAS
E LEGAIS
SÃO RESPONSAVEIS
MEDIR
MONITORAR
CONTROLAR
ATIVIDADES DE NEGÓCIOS
SÃO LIGADOS
AS ESTRATÉGIAS
E UTILIZADOS
NA TOMADA DE DECISÕES
E NA COORDENAÇÃO DOS PROCESSOS
UM DOS IMPACTOS POSITIVOS
DA APLICAÇÃO
DE PRÁTICAS E DE TECNOLOGIAS
DE APOIO AO GERENCIAMENTO
É A AGILIDADE NA
DISPONIBILIZAÇÃO DE NOVOS
PRODUTOS E SERVIÇOS
PARA OS CLIENTES
ATIVIDADES
ATIVAS
PRIMÁRIAS
SECUNDÁRIAS
LATENTES
INTERNAS
EXTERNAS