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2 - QUESTÕES G.PROCESSOS (ETAPAS (TAREFA (É A MENOR DIVISÃO DO TRABALHO,…

- - - - PARA PROCESSOS NOVOS
      - OU MODIFICADOS
      - DENTRO DO CONTEXTO DOS OBJETIVOS
    - - DE OBJETIVOS
      - E ENTREGÁVEIS
    - - DAS ATIVIDADES E REGRAS
      - NECESSÁRIAS PARA PRODUZIR
      - UM RESULTADO DESEJADO
  - - - PONTA A PONTA
      - SOBRE O QUE O PROCESSO
      - ESTÁ REALIZANDO ATUALMENTE
  - - - PLANEJAMENTO
      - ANÁLISE
      - DESENHO
      - ANTES DA
        
        IMPLEMENTAÇÃO
        
        MONITORAMENTO E CONTROLE
        
        E REFINAMENTO
    - - DEVEM CONSIDERAR
        
        MELHORIA DO DESEMPENHO
        
        CUSTEIO DAS ATIVIDADES
        
        RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
    - - DEVE-SE ELABORAR
        
        A ESTRUTURA ANALÍTICA
        
        COM OBJETIVO DE FACILITAR
        
        O CONTROLE E O MONITORAMENTO
        
        DO TRABALHO A SER DESEMPENHADO
- - - - PRIMÁRIOS
      - E SECUNDÁRIOS
    - - UMA FUNÇÃO ORGANIZACIONAL
  - - - MAIOR NÍVEL DE DETALHAMENTO
      - QE DEMONSTRA
        
        FLUXO DE TRABALHO
        
        E ATIVIDADES
        
        SEQUENCIAIS
        
        E INTERDEPENDENTES
    - - CONJUNTO DE ATIVIDADES
      - QE DEMANDAM INSUMS PROPRIOS
      - E RESULTAM EM SUBPRODUTOS
      - QE CONCORREM P/ O PRODUTO FINAL DO PROCESSO
  - - - QUANDO DISPOSTAS
      - EM UMA SEQUÊNCIA LÓGICA
    - - LATENTES
        
        EXTERNAS
        
        INTERNAS
        
        SÃO ESPORÁDICAS
      - ATIVAS
        
        SECUNDÁRIAS
        
        PRIMÁRIAS
    - - SÃO TRABALHOS EXECUTADOS
      - TIPICAMENTE POR
        
        UM DEPARTAMENTO
        
        OU PESSOA
- - - - DO CONTROLE DE PROCESSOS
      - E DA AMOSTRAGEM
    - - DETECTAVA DEFEITOS
      - PORÉM, SEM INVESTIGAR CAUSAS
      - NÃO GARANTE A QUALIDADE
    - - É UMA EVOLUÇÃO DO CEQ
      - PREOCUPA-SE COM
        
        MONITORAMENTO DO PROCESSO
      - OBTENÇÃO
        
        DA ESTABILIDADE DO PROCESSO
    - - POIS EVIDENCIAM
        
        DESVIOS OU TENDÊNCIAS
        
        DE DESVIOS DE UM PROCESSO
      - É USADO P/ CONTROLAR A QUALIDADE
        
        DOS PROCESSOS DE SERVIÇOS
    - - SÃO METODOS DE
      - VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE
      - DE UMA AMOSTRA DE UM PRODUTO
- - - - P/ IDENTIFICAÇÃO
      - DE NECESS. DE MELHORIA
    - - PROPRIA DE TODOS
      - OS SISTEMAS
  - - - PARA EVITAR DESVIOS
      - E PARA TOMAR MEDIDAS CORRETIVAS
    - - O ENVOLVIMENTO DOS MONITORES
      - COM AS CAUSAS PARA A
      - PREVENÇÃO DE EVENTUAIS PROBLEMAS
- - - - OS OBJETIVOS E O ESCOPO
      - PARA OA QUAIS O PROJETO FOI REALIZADO
  - - - ENTENDER
        
        OS ATUAIS PROCESSOS
        
        ORGANIZACIONAIS
      - NO CONTEXTO DESEJADO
        
        METAS
        
        E OBJETIVOS
  - - - VISA ENTENDER
        
        O ESTADO ATUAL DAS ATIVIDADES
        
        E MEDIR O SUCESSO
        
        NO ALCANCE DOS
        
        OBJETIVOS DO NEGÓCIO
    - - É INDICADA EM MOMENTOS
        
        DE INTRODUÇÃO E USO
        
        DE NOVAS TECNOLOGIAS
        
        DE REORGANIZAÇÕES
        
        CORPORATIVAS
        
        E DE PERCEPÇÃO
        
        DA EXISTÊNCIA
        
        DE PROBLEMAS DE DESEMPENHO