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Información al cliente U4 (Tipos de clientes (Según la influencia:…
Información al cliente U4
Normas básicas en el trato con el cliente
Mantener la calma
Humanizar la relación con los clientes
Aprender a desistir
Demostrar personalidad
Utilizar las nuevas tecnologías
Mantener los compromisos
Bajar el tono de la voz
Informar sobre los procedimientos de compra
Mostrar empatía
Escuchar de forma activa
Preguntar
Asegurarse de que se ha comprendido el mensaje
Mostrar empatía
Requisitos para ser un cliente
Capacidad de decisión + autoridad
Poder adquisitivo $
Necesidad o carencia + deseo de satisfacerla
Cliente, comprador, usuario
Utiliza un bien o servicio
Consume bienes intangibles, servicio
Quien repite su compra
El actual conocimiento de los clientes gracias a Internet, supone mayor exigencia para las empresas.
Cliente 2.0:
Control sobre el mercado.
No solo navega por comprar un bien o servicio, sino por información
Compra por internet
Tipos de clientes
Clientes insatisfechos
Consumidores finales
Clientes satisfechos
Organizacines
Clientes complacidos
Clientes estrella
Clientes estrategicos
Clientes de estatus
Clientes racionales
Según la influencia:
Clientes de regular influencia
Clientes de influencia familiar
Clientes altamente influyentes
Actuales
Habituales
Ocasionales
Personalidad del cliente
Grosero
Amigable o hablador
Indeciso
Impulsivo
Impaciente
Roles y objetivos del profesional de ventas
Cierre de venta
Seguimiento y evaluación de venta
Investigación:
Necesidades de los clientes
Los procesos de compra
Los productos de la competencia
Sobre los productos
Roles de vendedor
Informar
Asesorar
Analizar
Negociar