Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Jornada do usuário (Como é feito? (1) Escolher um tipo de usuário a ser…
Jornada do usuário
Como é feito?
1) Escolher um tipo de usuário a ser mapeado com base nas pesquisas anteriores.
Na maioria dos casos, cada usuário é mapeado em uma jornada diferente
Fazer um desenho simples do usuário num post-it ou papelzinho
2) Escrever em post-its ou papéis pequenos tudo o que o usuário faz com o produto/serviço atual, quais são os meios que ele utiliza e como ele se sente
Usar um post-it pra cada ideia
3) Dividir uma folha de papel A3 em 5 colunas (Conhecer, Começar, Usar, Desenvolver, Sair) e 4 linhas (Ações do usuário, Pontos de contato, Dores e ganhos, Análise crítica)
4) Colar os post-its nos espaços correspondentes, criando uma classificação dos passos
Acrescentar novos post-its onde for apropriado
Mover os post-it de um lado para o outro caso mude de ideia
5) Observar a sequência como um todo e preencher a linha de análise crítica.
Uma maneira de visualizar a interação do usuário com um serviço ou produto existente
Cada passo pode ou não ter um ponto de contato com o produto/serviço
exemplos de serviço:
balcão
e-mail
site
telefone
Cada ação do usuário é equivalente a um passo numa linha do tempo
O estado emocional do usuário ao interagir com aquele ponto de contato também é registrado
empolgado
alegre
triste
irritado
Por que é feito?
É uma descrição do ponto de vista do usuário
Ou seja, descreve quando e por que o usuário usa o produto/serviço sem entrar nos detalhes de funcionamento
Somente aquilo que o usuário vê é mapeado
As oportunidades de mudança surgem à partir do estado emocional do usuário
Que indica pontos onde deve haver melhoria ou simplificação