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KPI的七大邏輯 (因果關係邏輯 (三大指標數 (舉例： (同：客訪數、客戶詢價/報價數, 後：銷售額、業務人員離職率, 領：客戶滿意數、推薦數),…

- - - - 同：客訪數、客戶詢價/報價數
      - 後：銷售額、業務人員離職率
      - 領：客戶滿意數、推薦數
- - - - KSF
      - KSF
        
        Action
        
        Action
        
        Action
  - - - 四大構面
        
        顧客構面
        
        內部流程構面
        
        財務構面
        
        學習與成長構面
  - - - 哪些阻礙KPI達成?
      - 哪些促成KPI達成?
- - - - WHAT-TREE
        
        競爭優勢
        
        核心能力1
        
        能力1-1
        
        資源1-1-2
        
        資源
        
        資源1-1-1
        
        能力1-2
        
        核心能力2
        
        能力2-1
        
        能力2-2
        
        說明：可從正向與反向互推
        
        正向：競爭優勢包含那些要素？
        
        反向：當具備那些要素後，就能形成競爭優勢？
      - 策略思考--策略企圖 -- 策略行動
      - 產業與競爭分析
        
        競爭優勢分析
        
        資產(有形、無形)
        
        能力
        
        環境與產業分析
        
        產業分析/五力分析
        
        環境分析/PEST分析
  - - - 都有到位嗎？
        
        效率
        
        品質
        
        服務
    - - 超越自我
      - 舉例：Wal-Mart
        
        提升補貨效率：分銷中心隨時有足夠貨品
        
        減少商品耗損率
        
        壓低進貨、人事成本
      - 超越對手
- - - - 沒有口號、藉口
      - 只有決心和執行力
  - - - 整合各部門的目標，確保大家都朝同方向前進
- - - - Very Good
      - Excellent
      - Satisfactory
      - Outstanding
      - Below Average
    - - 品質
      - 效率
      - 績效表現突出?
      - 成功
    - - Objective
      - Performance
      - Optimization
      - Strategy
      - Business
      - Measurement
      - Evaluation
      - Success
  - - - 平均值
      - 統計
        
        說明績效分布狀態
- - - - 核心
        
        「組織目標達成」
      - 展開
        
        上下目標之因果關係
      - 三大目標
        
        部門目標
        
        個人目標
        
        公司目標
- - - - 每一層兩週
        
        一週：訂定
        
        一週：溝通、審核、確認
    - - 下層給予上層支援
      - 確認下層100%達成能使上層也100%達成