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EQUILIBRIO ENTRE DEMANDA Y CAPACIDAD PRODUCTIVA (INVENTARIO DE LA DEMANDA,…
EQUILIBRIO ENTRE DEMANDA Y CAPACIDAD PRODUCTIVA
DE EXCESO DE DEMANDA A EXCESO DE CAPACIDAD
LA DEMANDA ES CÍCLICA, LOS EVENTOS CREAN LAS CRESTAS Y LAS TEMPORADAS BORDEAN EL PUNTO DE EQUILIBRIO O HASTA CREAN VALLES.
EMPRESAS DE SERVICIO CON CAPACIDAD LIMITADA
NIVELES DE CAPACIDAD ELÁSTICOS
ALGUNOS SERVICIOS DISPONEN DE CIERTA FLEXIBILIDAD PARA ABSORBER LA DEMANDA ADICIONAL.
AJUSTE DE LA CAPACIDAD PARA REGULAR LA DEMANDA
ALQUILAR O COMPARTIR INSTALACIONES Y EQUIPOS
PEDIR A LOS CLIENTES QUE COMPARTAN
UTILIZAR EMPLEADOS DE TIEMPO PARCIAL
INVITAR A CLIENTES A HACER UN AUTOSERVICIO
PROGRAMAR TAREAS EN MOMENTOS DE BAJA DEMANDA
CAPACITAR A EMPLEADOS EN VARIAS ÁREAS
CAPACIDAD PRODUCTIVA
SON LOS RECURSOS O ACTIVOS DE UNA EMPRESA QUE PUEDEN SER USADOS PARA CREAR BIENES Y SERVICIOS.
CREACIÓN DE UNA CAPACIDAD FLEXIBLE
SE PUEDE TRADUCIR COMO LA DISPONIBILIDAD PARA ATENDER DISTINTOS SEGMENTOS DEL MERCADO.
CREACIÓN DE SISTEMA EFECTIVO DE RESERVACIONES
ESTRATEGIAS DE RESERVACIÓN ENFOCADAS A RENDIMIENTO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS A MENUDO USAN EL % DE LA CAPACIDAD VENDIDA COMO UNA MEDIDA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA.
LA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE LA DEMANDA Y DE LA CAPACIDAD REQUIERE INFORMACIÓN
SE REQUIERE GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA ADMINISTRAR LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD.
INVENTARIO DE LA DEMANDA
CONFIGURACIONES DE LAS FILAS
HAY FILAS ÚNICAS, FILAS PARALELAS, FILAS DESIGNADAS, FILAS HÍBRIDAS, FILAS POR BOLETO DE SERVICIO.
ESPERAS VIRTUALES
USADO EN PARQUES DE DIVERSIÓN PARA SEPARAR LUGAR Y AVISAR QUE TERMINÓ EL TIEMPO DE ESPERA.
EXISTENCIA DE FILAS DE ESPERA
OCURREN CUANDO EL No. DE LLEGADAS A UNA INSTALACIÓN EXCEDE LA CAPACIDAD QUE TIENE EL SISTEMA DE PROCESARLA.
SISTEMAS DE FILAS
A VECES SE USA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE FILAS QUE ESTABLECEN DIFERENTES PRIORIDADES PARA DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES.
LA ESPERA
LA ESPERA GENERALMENTE RESULTA MOLESTA Y FRUSTRA A LAS PERSONAS
.
DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE ESPERA PERCIBIDO
INFORMACIÓN A CLIENTES SOBRE TIEMPO DE ESPERA
PERMITE EL CLIENTE PLANEAR EL USO DE SU TIEMPO DURANTE LA ESPERA.
PSICOLOGÍA DEL TIEMPO DE ESPERA
LOS CLIENTES EXPERIMENTAN DE MANERA DIFERENTE EL TIEMPO DE ESPERA, NO LES GUSTA PERDER EL TIEMPO
.
PATRONES Y DETERMINANTES DE LA DEMANDA
ANÁLISIS DE LOS MOTIVADORES DE LA DEMANDA
LOS REGISTROS DE CADA TRANSACCIÓN SON ÚTILES PARA ANALIZAR PATRONES DE LA DEMANDA CON BASE A EXPERIENCIAS PASADAS.
DIVISIÓN DE LA DEMANDA ENTRE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO
ES IMPORTANTE DIVIDIR LA DEMANDA EN SECCIONES, PARA ATENDER LAS TAREAS PREVISTAS DE LAS IMPREVISTAS.
COMPRENSIÓN DE LOS PATRONES DE LA DEMANDA
LA MAYORÍA DE LOS CICLOS QUE AFECTAN LA DEMANDA DE UN SERVICIO ESPECÍFICO TIENEN UNA DURACIÓN VARIABLE.
ADMINISTRACIÓN DE LOS NIVELES DE DEMANDA
CAMBIOS DE ELEMENTOS DEL PRODUCTO
PUEDE HABER VARIACIONES EN LAS OFERTAS DEL PRODUCTO, POR EJEMPLO EN HORARIO, NIVELES DE SERVICIO, ETC.
MODIFICACIÓN DEL LUGAR Y DEL MOMENTO DE ENTREGA
SE PUEDE VARIAR EL TIEMPO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO U OFRECER EL SERVICIO A LOS CLIENTES EN UN NUEVO LUGAR.
PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN
LA PUBLICIDAD SE EMPLEA PARA EDUCAR A LOS CLIENTES, ANIMÁNDOLOS A USAR LOS SERVICIOS EN TEMPORADAS BAJAS.
USO DEL PRECIO Y OTROS COSTOS PARA ADMINISTRAR LA DEMANDA
UNA DE LAS FORMAS MÁS DIRECTAS DE REDUCIR EL EXCESO DE DEMANDA ES COBRAR MÁS A LOS CLIENTES POR USAR EL SERVICIO EN PERÍODOS PICO.
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA CAMBIAR LOS PATRONES DE DEMANDA
LA MEZCLA DE MARKETING ESTIMULA LA DEMANDA CUANDO HAY EXCESO DE CAPACIDAD Y LA DISMINUYE CUANDO LA CAPACIDAD ES INSUFICIENTE.
