Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA QUALITE: attitude d'un produit à satisfaire les besoins et attentes…
LA QUALITE: attitude d'un produit à satisfaire les besoins et attentes d'un consommateur
enjeux recherche de qualité:
confronté aux
dispositifs réglementaire
(securité,alimentation ex: pmr)
avantages concurrentiels, se différencier
origines des ecarts:
connaissance
: prestataire n'a pas bien identifié les besoins des conso
communication
: qualité promise et supérieure à celle fournie (photo)
perceptions
: difference entre qualité reçu et ce que le client pense avoir reçu
service
: diffrerence entre les standards et la prestation effective réalisée
recherche de qualité totale: l'ensemble de la démarche de production est concernée par la recherche de qualité, état d'esprit partagé par tous membres de l'organisation
mise en place procedures de productions
controles des resultat
questionaire satif
table ronde
audit interne/externe
auto controle
client mystere
avis site en ligne
https://docs.google.com/document/d/1B5fKjR3kFjynNngm7ohLtIG0heLKN1ND2gvGrIKnY6c/edit?ts=5c8a6275
mesures correctrices le cas echeant
etapes demarche qualité
1 definir standards de qualité
2 mise en place d'un système de mesures (points)
3 mesures ecart entre ideal et reel
4 identification de problemes
5 recherche sollutions
6 mise en place plan actions corrective
garantie qualité pour le conso: LABEL
labellisation: marque collective attestant que le produit possede un
ensemble de caractéristiques
. controles production et production finis
tourisme et handicape : camping du haras
green globe: la crée des landes
qualité tourisme: hotel gustave
clé verte: mercure nantes centre gare
eco label: eco hotel la gacilly
accueil velo: hotel les alizé dinard
earth check: chaines novotel
ecolabel europeen:
hotel famille: royal fromentin (club enfants,jeux)
hotel de charme et de caractére
wifi performance
garantie qualité pour le conso: NORMES
resultat d'un consensus de fabricant, utilisateurs et distributeurs, representant legaux. determine un ensemble de regles qui permettent d' obtenir un prod conforme à usage destiné
iso 270001 : accor (securité,informations)
iso 9000: accor (qualité)
accessibilité incendie(obligatoire) barriere dinard
iso 14001 : ibis (management environnemental)
5001: st jean paris (management de l'energie)
HQE: novotel issy les moulineau
HQE
haute qualité environnemental sur le batiment limite impact envi à long therme (français)
nf environnement :