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Calidad (Enfoques (Enfoque CCT ((Aptitud para el USO), Enfoque CWQC…
Calidad
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Definiciones
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ISO 8402 "Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas".
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(Genichi Taguchi) define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad
(Crosby) La calidad va en función de que cumpla con las especificaciones técnicas y/o requisitos para lo cuales fue creado
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Modelos
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad (1999) Evalúa la gestión de las organizaciones en busca de fortalezas y áreas de mejoras para el desarrollo y la planeación estratégica.
Modelo EFQM (1988) Fundación Europea para la Gestión de Calidad, busca la optimización de procesos de calidad interna
Método Deming (1951), diseñado por Deming Prize en Japón
Modelo Malcome Bladrige (80's) Estados Unidos mejorar la calidad de sus productos para poder competir
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Características
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Desarrollo de competencias, compromiso, participación, autonomía, cooperación, horizontalidad
Benchmarking, planificación estratégica, prácticas directivas y organizativas
Evolución
a.n.e.
3000 - 1800 Piramides de Caracal (Lima, Peru)
Construcciones Antisísmicas y genética agraria
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2150 Mesopotamia
Código de Hammurabi (Incluía leyes de construcción de calidad)
Si resultaba de mala calidad, el constructor era ejecutado
d.n.e.
Hasta 1980 Control (estadístico) de calidad
- No vender producto que no cumpla con calidad
- Uniformidad en los servicios
- Utilizar la estadística para controlar la calidad de la producción
- Precio de venta basado en costos de producción
- 1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby
A partir de 1980 Garantía de Calidad
- Precio de venta definido por el mercado
- Aplicación de modelos de calidad
- La calidad aplica para todos los departamentos
- 1980 Interés por la calidad en los EE.UU. TQM
- 1987 Premio Malcom Baldrige Quality Award
- 1987 ISO 9000. A partir de las normas británicas
- 1992 Premio Europeo a la calidad de la EFQM
Hasta 1940 Inspección/detección de errores
1918 Ford Motor Company crea la primer cadena de montaje
1940 Laboratorios Bell (W. A. Shewhart) introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir entre las variaciones en las fallas y en la calidad de los equipos
Actualidad
- Enfoque estratégico
- Planificación
- Fijación de objetivos
- Coordinación
- Formación
- Adaptación de toda la organización
- Aplica a toda la sociedad
- Gestión Total de la Calidad
La Revolución Industrial (1760-1840)
"Gestión Científica del trabajo" Taylor
Preparación de normas para los trabajadores
- Primeras tareas de inspección
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