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Calidad en Sistemas Informáticos (Evolución (A la llegada de la…
Calidad en Sistemas Informáticos
Calidad
Propiedad inherente o idea de excelencia hacia servicios, productos, procesos, así como a la organización empresarial, puesto que ésta ultima influye en la valoración de cualquier tipo de producto final.
Valoración de calidad
Demandas
Cantidad de productos
adquiridos
Depende de la situación, contexto, expectativas a
satisfacer de clientes y de la persona.
Expectativas y deseos emocionales
De las personas dentro
de una organización
Cultura de calidad
Nivel colectivo:
calidad departamental
Nivel servicio:
calidad en el servicio
Nivel individuo:
calidad personal
Nivel organizativo:
calidad organizacional
Expectativas
concretas
Valor del cualquier producto final, ante clientes o usuarios
Satisfacen el deseo de clientes o usuarios
Evolución
La historia de la humanidad por la búsqueda de la perfección y excelencia del trabajo bien hecho
Año 2150 a.n.e
Construcción de casas regida por el Código de Hammurabi, regla 229.
Programa de acción correctivo utilizado por los
fenicios
para asegurar la calidad, eliminando persistencia de errores
Inspectores, mutilaban a las personas responsables de la calidad insatisfactoria
Años 2000 y 3000 a.n.e
Parámetros de calidad por
faraones
para la construcción de pirámides cercanas a la perfección
3000 y 18000 a.n.e
Pirámides de Caral a 200 km de Lima Perú, habitado por una compleja sociedad en el periodo Precerámico con conocimientos avanzados de genética agraria.
Edad media en Europa
Surge el Sistema de Organización en Gremios, empleando normas básicas y control de cumplimiento para productos de antiguos artesanos
A la llegada
de la Revolución Industrial
Inicio del fin del artesano
Surgen grandes organizaciones, en donde los artesanos pasan a ser trabajadores de dichas organizaciones
Taylor elabora teoría sobre la
"gestión científica del trabajo"
con el objetivo de preparación de normas de calidad para el cumplimiento por parte de los trabajadores
Instauración paulatina
de la división del trabajo
Condujo a requerir empleados dedicados a tareas de inspección y centrar su atención en la forma de realizar sus procesos para obtener calidad de sus productos
Años 30 del siglo XX
Control de calidad moderno o estadístico
Fases históricas recientes
Inspección/detección de errores
hasta el año 1940
De 1940
hasta 1980
Control (estadístico) de calidad
Actualidad al 2019
Gestión de calidad afecta a la sociedad en general
Impacto estratégico y ventajas competitivas
ISO 9001:2000: con estándares de uso mundial
Terminología (ISO 8402)
1980
Garantía de calidad
Enfoques o modelos
Enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
Enfoque japonés o como CWQC
Enfoque como control estadístico de la calidad
Enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
Enfoque como inspección
Características
Clasificación de las características
de calidad de software
Calidad de producto
Fiabilidad
Eficiencia de desempeño
Funcionalidad apropiada
Usabilidad
Seguridad
Compatibilidad
Mantenibilidad
Portabilidad
Calidad en uso
Eficiencia
Seguridad
Efectividad
Contexto global de uso
Satisfacción
Características
generales de la calidad
Tecnológicas
Psicológicas
Contractuales
Éticas
depende del cumplimiento de