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Les conflits et la cohésion de l'organisation (Le climat relationnel…
Les conflits et la cohésion de l'organisation
Le climat relationnel
Éléments constitutifs du climat relationnel
Climat relationnel = ensemble des relations professionnelles et d'ambiance générale de l'entreprise
Climat relationnel peut être tendu ou serein
Les groupes ayant de la compétition ne sont pas cohésifs = création de clans et force de cohésion moins active
Dans le cas contraire = mise en place de contact, un fort sentiment d'appartenance et les membres du groupe seront beaucoup performants et impliqués
Mauvais climat relationnel conduisant au conflits
Conflits = violentes oppositions de sentiments
4 types de conflits
Conflits d'interet
Conflits d'identité
Conflits d'idéologie
Conflits de pouvoir
Les conséquences du conflit
Sur le groupe
Conflits négatives
arrêt maladie
conflit entre services
harcèlement moral
démission
changement de service
échec de projet
Conflits positifs
clarification et partage de points de vue
formation des groupes
développement de l'autonomie de l'individu
implication des personnes actives et concernées
Différentes attitude face aux conflits
l’évitement : ignorer le conflit ;
– la dénégation : nier les faits ;
– la manipulation : tenter de séduire ou de faire culpabiliser ;
– le compromis ou la collaboration : avoir une approche de sortie de conflit par la collaboration ;
– la confrontation : devenir violent ;
– la fuite : démissionner.
Sur le mode de dépassement
Le recours hiérarchique : il permet de résoudre rapidement un conflit, sans discussion.
• L'arbitrage : chaque partie choisit un arbitre. Cette solution nécessite que le conflit ne soit pas trop avancé car les parties doivent donner leur consentement, ce qui est en soi un premier pas vers la réconciliation.
• La médiation : un intervenant extérieur unique est désigné par les deux parties. Cette solution nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ.
• La négociation : elle peut être conflictuelle (gagnant/perdant) ou coopérative (gagnant/gagnant), ce qui est le cas lorsqu’il y a un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisante pour tous), une concession (renoncement à certaines de ses prétentions par l'une des parties), un compromis (concession réciproque des parties).