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永井孝尚−ながいたかひさ (100円のコーラを1000円で売る方法 (価値提供 (目的からの逆算 (お客が本当に解決したい悩みとは？…

- - - - 満足度の高い方が売れる
    - - △お客の言いなり
        
        ◎お客自身が気付いていない本当の価値を与える
      - お客が本当に解決したい悩みとは？
        
        なぜその商品がほしいのか？
        
        コストを下げて別のやり方・商品（サービス）で解決できないか？
      - 既存の商品にばかり目がいってないか？
      - メタ思考
        
        その問題は解決する必要があるのか？
        
        重要な問題だけを解決する
        
        目的への最短距離を選択する
    - - 顧客が望んでいる×競合他社が真似できない×自社が提供できる
      - 家電の話
        
        家電量販店の価値
        
        廉価版・品揃え
        
        街の電器屋の価値
        
        地域密着サービス
        
        シニア層の期待する価値
        
        アフターサービス・利便性・適正価格
        
        お金はあるが難しいことはわからない
        
        近くですぐに対応してほしい
        
        シニア層の期待と街の電器屋の提供できる価値は関連性が高い
        
        家電量販店は価値提供できない
        
        街の電器屋は品揃えや価格を気にすることが重要ではない
        
        家電量販店と争う必要がなくなる