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Descripción general del mantenimiento Preventivo. (PROCESO DE RESOLUCIÓN…
Descripción general del mantenimiento Preventivo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Descripción general del mantenimiento preventivo.
Beneficios del mantenimiento preventivo.
Entorno o ubicación de la computadora:
Las computadoras que se encuentran al alcance del polvo deben tener mas atención.
El mantenimiento preventivo ofrece los siguientes beneficios:
Extiende la vida útil de los componentes.
Mejora la estabilidad de los equipos.
Mejora la protección de datos.
Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
Tareas de mantenimiento preventivo.
Hardware
Revise el estado de los cables, los componentes y los periféricos.
Limpie los componentes para reducir la probabilidad de que se recalienten.
Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware:
Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora.
Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
Quitar el polvo de los ventiladores.
Software
Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que se adapte a sus necesidades:
Actualizar los archivos de definición de virus.
Examinar para detectar virus y spyware.
Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
Quitar los programas no deseados o no utilizados.
Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
Examinar los discos duros para detectar errores.
Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).
Verificar que el software instalado sea actual.
Limpieza del gabinete y de los componentes internos
Es importante mantener limpios el gabinete y los componentes internos de la computadora.
El polvo se puede meter por medio de los ventiladores.
Con el polvo impide el flujo del aire.
Para remover el polvo se recomiendo el uso del aire comprimido
Es importante mantener estos componentes limpios:
RAM.
Tarjetas de adaptador.
Conjunto de disipador térmico y ventilador.
Placa madre.
Ventiladores.
Fuente de alimentación.
Unidades internas.
Inspección de componentes internos
Se recomienda examinarla de forma periodica.
Se recomienda verificar los siguientes componentes:
Dispositivos de almacenamiento.
Tarjetas de adaptador.
Módulos RAM.
Tornillos.
Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU.
Cables.
Dispositivos de alimentación.
Teclado y mouse.
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS .
Problemas y soluciones comunes
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de:
Hardware, de software o de redes.
Estos son algunos de los problemas más comunes de hardware:
Dispositivo de almacenamiento.
CPU y memoria.
Fuente de alimentación.
Pantallas.
Placa madre y componentes internos.
Pasos del proceso de resolución de problemas
Establecer una teoría de causas probables
Hacer una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error.
Establecer una teoría de causas probables.
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Ya que se se haya determina la falla se debe hacer un plan de acción.
Alunas veces el problema se lograra resolver fácilmente.
Si es así verifique la funcionalidad del sistema.
Identificación del problema
Reunir la mayor cantidad de datos de la computadora y el cliente.
Consejos para hablar con el cliente.
Haga preguntas directas para reunir información.
No utilice jerga del sector.
No acuse al cliente de haber causado el problema.
No le hable al cliente con tono despreciativo.
No insulte al cliente.
Registrar hallazgos, acciones y resultados.
Una vez que se completa la reparación de la PC.
Se tiene que finalizar el proceso de resolución de problemas.
Se le tiene que dar al cliente el problema y la solución de forma oral y escrita.
En el registro, incluya la siguiente información:
Pasos para resolver el problema.
Componentes utilizados en la reparación.
Descripción del problema.