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領導 (企管名詞概述 (國際競爭力, 長尾效應, 走動式管理, 破窗效應理論, 二八法則(80/20), 墨菲定律, 木桶定律 :star:,…

- - - - 個人行為：態度、性格、知覺、學習、動機(激勵)
      - 群體行為：規範、角色、群體建構與衝突
  - - - 性格(人格、個性)
        
        定義：個人對外界事物一致性、持久的反應
        
        型態
        
        風險偏好
        
        自尊
        
        權威主義
        
        內、外控傾向
        
        馬基維利主義
        
        自我監控
        
        性格評量測驗
        
        MBTI型指示法
        (Myers-Briggs Type Indicator)
        
        B.對收集資料喜好：理性、直覺
        
        C.對做決策的偏好：感覺行、思考型
        
        A.社會互動：外向型、內向型
        
        D.做決策的方式：認知型、判斷型
        
        五因素人格特質模型
        
        外向性
        
        親和性
        
        負責性
        
        情緒穩定性
        
        對經驗的開放性
        
        John Holland
        「性格與工作搭配理論」
        
        現實型
        
        研究型
        
        社交型
        
        常規(事務)型
        
        企業型
        
        藝術型
      - 知覺
        (Perception)
        
        定義：個人對所接觸到的環境中各種訊息的處理
        
        影響知覺的因素
        (防衛機制)
        
        投射(Projection)
        
        轉移(Transfer)
        
        知覺誤差(謬誤的判斷)
        
        月暈效應
        
        對比效果
        
        刻板印象
        
        比馬龍效應
        
        假設相似
        
        燙爐法則
        
        選擇性認知
        
        自利性偏差
        
        歸因理論
        
        用來解釋他人及本身行為原因的方法
      - 態度
        
        定義：個人對人、是、物所採取的衡量觀點，即個人對社會中各項事物之評價
        
        成分：認知、情感、行為
        
        形成：1.實際接觸的經驗 2.學習
        
        認知失調
        (Cognitive dissonance)
        
        定義：當個體知覺到本身有兩個以上的態度或態度與行為間的不一致
        
        策略
        
        忽略不一致行為
        
        改變行為以適應態度
        
        蒐集新資訊來支持新行為以改變態度
      - 學習
        
        定義：個體經由練習或經驗使其行為產生較為持久改變的歷程
        
        學習理論
        
        操作制約論：行為被假定是從外在(學習)，非內在(反射)決定
        
        社會學習理論：楷模(Model)
        
        注意歷程
        
        記憶歷程
        
        動作重現歷程
        
        增強歷程
        
        單環＆雙環學習
        
        單環學習
        
        雙環學習
        
        社會賦閒效果：當團體的人數越多時，團體成員傾向會比自己單獨工作時，投入越少努力
    - - 定義：未被正常的報酬體系所明確和直接規定的、員工的一種自覺的個體行為，有助於提高組織功能的有效性
      - 五大因素
        
        利他主義
        
        勤勉正直
        
        運動家精神
        
        殷勤
        
        公民道德
    - - 定義：人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程
      - 印象建構因素
        
        期望或不期望的同一性形象
        
        角色限制
        
        目標價值
        
        自我概念
        
        現有社會形象
      - 使用策略(技巧)
        
        降級防禦：藉口、道歉、置身事外
        
        促進提升：爭取名份、宣揚、揭示困難、聯想
    - - 在展示有關自我認知、行為舉止、他人對自己的認知之間在有意識或無意識的前提下所形成的差異
      - 視窗
        
        隱蔽我
        
        盲目我
        
        放開我
        
        封閉我