Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA GESTIÓN POR PROCESOS: PAPEL E IMPORTANCIA EN LA EMPRESA (De la gestión…
LA GESTIÓN POR PROCESOS: PAPEL E IMPORTANCIA EN LA EMPRESA
.
De la gestión de procesos a la gestión procesos.
en un principio
Se discriminaban los procesos por importancia.
No se veía a la empresa comos un sistema integrado.
:check:
CALIDAD
:
Depende totalmente de lo que pida el cliente
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
:clipboard:
Aplicado desde finales de los 80's y popularizado en los 90's
se atenta al pasado, al entorno, y las tendencias de este.
indicadores que informen y orienten los rendimientos en
.
Procesos internos
:information_source:
medios que tiene la empresa para contribuir a la cadena valor
OBJETIVO :arrow_right:
contribuir a la cadena de valor de los clientes
con la suma y combinación de
.
Procesos operativos
⚙️
% procesos de entregas a tiempo
nivel de calidad percibida por los clientes
tiempo ciclo de producción
productividad de personas y máquinas
rendimientos y costes
índices de actuación ambiental
.
Servicios posventa
🤳
índice de disponibilidad de productos y servicios
tiempos de atención a clientes
índice de eficiencia del servicio
coste por tipo de servicio
.
% de ventas de nuevos productos
Procesos de innovación
:bulb:
ratio de introducción respecto a los competidores
diferenciación con respecto a los clientes
tiempo de puesta en el mercado
período transcurrido hasta el punto de equilibrio
.
Para la infraestructura tecnológica
💻
disponibilidad actual de información
necesidades detectadas de información
% procesos con realimentación disponibles
% empleados de primera línea con acceso on-line a la información
Finanzas 📈
Clientes :silhouette:
Formación y crecimiento ✍🏻
Sus rasgos más importantes serían
No supone un cambio revolucionario.
No sustituye a los métodos de gestión existentes
no elimina medidas, ni indicadores actuales.
.
Mayor coherencia y ordena jerárquicamente los 2 puntos anteriores
este orden jerárquico se distingue entre indicadores de diagnóstico y de resultados e indicadores estratégicos.
.
la aplicación de este cuadro solo aplica a empresas con cultura de
cultura participativa
transparencia de formación
comunicación
motivación de empleados
delegación de autoridad
equipos multifuncionales
ser empresas selectivas en estrategias ante clientes y escoger los más rentables.
las decisiones que resulten de este modelo, se debe reflejar en mejoras en la contribución de la empresa a la cadena de valor del cliente
Buscar mejoras y resultados equilibrados.
Se deben tener en cuenta estos puntos para su aplicabilidad
Definir con claridad las estrategias
Establecer y desplegar los objetivos
Criterios de aplicación
Fijar el sistema de re-alimentación estratégica
definir con claridad la estrategia
Indicadores y objetivos
indicadores de finanzas
Indicadores de clientes
indicadores de procesos internos
indicadores de formación y crecimiento
:silhouette:
CLIENTE
Calidad del producto
calidad del servicio
adecuación al uso
Cambios en sus necesidades
cambios en los procesos
.
MEJORA DE LOS PROCESOS
Cuando los índices de mejora no funcionan se recurre a...
.
.
Plan para la revisión y mejoras continuas.
Normalización /estabilización del proceso
Identificación de oportunidades de mejora
Medición análisis y del proceso
Identificación, definición del proceso real
Se describen a continuación 2 de estos
.
.
.
.
.
.
.
.
Son los elementos más importantes y extendidos dentro de las compañías innovadoras.
Organizaciones de tipo matricial
optimización de empleo de trabajadores para cada labor, poca practicidad e información.
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
Organizaciones de tipo funcional
alta eficacia en las operaciones, poca eficacia y baja comunicación entre funciones.
Modelo Japonés
🇯🇵
AÑOS 70, modelo de organización productivas y/o KANBAN
buenos resultados en occidente
modelos limitados, pocos proveedores.
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
MAPA DE PROCESOS :page_facing_up:
.
la empresa clasifica los procesos
ESTRATÉGICOS
.
.
OPERATIVOS
.
SOPORTE
la empresa: analiza sus actividades, identifica sus procesos y los integra a los grupos
GESTIÓN DE PROCESOS
pasar gestionar los procesos se debe...
despliegue detallado de los mismos y comprende...
desarrollo en los subproceso
ficha de cada proceso y subproceso y todo lo que interviene.
matices de relación de procesos y sub-procesos y responsables.
Todo esto proporciona a la dirección de la empresa
Una visión integrada de las actividades que la empresa necesita para cumplir con el mercado
Ayuda para planificar nuevas estrategias o despliegues de políticas.
PROCESOS
:recycle:
Existen técnicas de mejoramiento de procesos
RE-INGENIERÍA
cambios radicales para conseguir mejores resultados.
Se podría adaptar a cualquier proceso en teoría
.
cambios de mentalidad
procesos claves
.
Como todo proceso la reingeniería tiene sus beneficios y riesgos
Beneficios
:check:
salto cualitativo en el progreso. :check:
practicidad o elasticidad para nuevas soluciones :check:
se puede extender a casi todas las áreas de procesos. :check:
Riesgos
cambio de normas o conductas. :red_cross:
posibilidad de fallas. :red_cross:
Cambios en la cultura empresarial. :red_cross:
Para reducir estos riesgos se deben tomar ciertas precauciones.
Explorar a fondos lo que demandan los clientes. :warning:
explicar que se va a intentar y que se pretende con ello. :warning:
formar y adiestrar al grupo al que se le va a encargar el proyecto. :warning:
Explicar al grupo el resultado final deseado. :warning:
colaborar con el grupo de proyecto, durante todas las fases. :warning:
Cambios en los procesos complejos de la empresa
Métodos sistemáticos de mejora
procesos concretos o extendidos a toda la empresa
LOS PROCESOS COMO BASE DE LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Con el constante cambio del mercado, las compañías deben mantener este ritmo para no perecer.
Por eso deben
diseñar políticas y estrategias que puedan tener éxito.
Creación de productos innovadores.
re-organizaciones estructurales.
.
.
re-estructuraciones de procesos claves y estratégicos de la empresa.
Apoyarse en las nuevas tecnologías :desktop_computer:
.
.
Nacimiento de nuevos modelos de gestión basados en procesos
MARKETING RELACIONAL 🔄
MODELO EUROPEO (EFQM) :flag-eu:
🏭
EMPRESAS
.
PRIORITARIOS
secundarios
.
esto trae el
.