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問い合わせ対応 (確認事項 (回答期限や対応期限は？ (不具合の深刻度, 一時回避策の有無, お客様の温度感), 先行提供は必要か？ (対応期限,…
問い合わせ対応
確認事項
回答期限や対応期限は？
不具合の深刻度
一時回避策の有無
お客様の温度感
先行提供は必要か？
対応期限
開発部のスケジュール状況
→対応期限に間に合うか？
現在のパッチバージョン
目的や背景は？
お客様やSEは何がしたい？
その運用は正しいか？
調査
手法
ミラルダで検索
サポートサイト
デバッグ
プロファイラー
ログ
ログビューア
アラートログ、トレースログ
（メール配信）
イベントログ（Web）
動作確認
詳しい人に聞く
画面コピーをもらう
Web関連であれば、インターネットオプションの設定
一般的な内容であれば、Googleで検索
過去に同様の問い合わせはないか
→ミラルダ、案件管理表（FX）
データをもらう（現象を再現する）
関係省庁に問い合わせ
資料を調査：
マニュアル、補足資料、概要設計書
設計書、プログラム、ストアド、リリースノート
原因の切り分け
FXか3.0か
パッチバージョンは？
マスタの設定
再現性はあるか
社員依存か
データミスはないか
操作ミスはないか
端末依存か
ユーザ依存か
認識違いではないか
システムエラーか業務エラーか
カスタマイズしているか