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Jornadas do cliente Tricard (Supermercado, Farma e Material de Construção,…
Jornadas do cliente Tricard
Supermercado, Farma e Material de Construção
Ticard Híbrido
Após adquirir Tricard Mais, posso solicitar o Tricard Híbrido com bandeira MasterCard
Além de ser aceito na minha loja favorita, posso comprar em outros estabelecimentos ou internet.
30 dias após o envio do cartão:
Incentivar o desbloqueio
Questionar se o cliente recebeu o cartão
Quais vantagens podemos explorar do cartão Mastercard?
Ampla rede de aceitação:
Programa Surpreenda
Maior limite
75 dias após o envio do cartão:
Pesquisa para entender porque não desbloqueou o cartão
Renovação/segunda Via
Por que tenho segunda via?
Solicitou segunda via porque perdeu, deu problema quebrou e etc.
O cartão passou do prazo de 5 anos e venceu, por isso enviamos um novo automaticamente para o cliente.
15 dias após a solicitação de segunda via de cartão o cliente deve receber um e-mail com:
Incentivando o desbloqueio;
Benefícios do cartão (idem ao novos clientes);
30 dias:
Questionar se o cliente recebeu o cartão
Oferecer desbloqueio via CENTRAL
45 dias:
Incentivo ao desbloqueio
Ofertas
60 dias:
Incentivo ao desbloqueio
Ofertas
75 dias:
Direcionar pesquisa para entender motivos de não-uso
TRICARD MAIS
Processo de contratação:
Preenche a ficha de cadastro
Teve pendência?
:red_cross: Foi negado? Nenhum novo processo.
:warning: Aprovado com pendência? A Tricard enviará SMS.
Cliente foi aprovado? :check:
Após 7 dias úteis: Envio de senha
Via SMS
Via Carta (Não sabemos se é obrigatório fazer os 2)
Após 15 dias úteis: Ativar o cartão
Recebe e-mail falando da chegada do cartão
Recebe carta berço com o cartão
30 dias úteis.
Cliente já recebeu o cartão
30 Dias úteis
Questionar se o cartão está bloqueado ainda e se recebeu realmente o cartão
Informar limite
Chamar para desbloqueio na Central
Vantagens de desbolqueio:
40 dias para pagar
Parcelamento das compras
Desbloqueio
Comodidade:
Baixar o APP e controlar tudo por lá: limite, melhor dia de compras, alterar data de vencimento, solicite cartão adicional, segunda via fatura.
Fatura Digital: Receber por e-mail e SMS e ganhe desconto na anuidade.
Débito em conta: Clientes Itaú e Santander podem colocar o pagamento fa fatura do seu cartão Tricard em débito automa'tico.
45 Dias:
Caso o cliente tenha usado a TAC incentivar o uso via cartão.
Caso o cliente não desbloqueie o cartão.
Incentivar o desbloqueio usando:
LOJA
75 dias - Disparar pesquisa via ferramenta de pesquisa para entender:
Motivo porque não usou
Se usou TAC motivo porque não usou plástico
O que faria utilizar o cartão
Indicar oferta (se houver)
Supermercado, farmácia e material de construção
Tricard só aceita na loja dele PL
Tricard Mais PL que aceita em tudo da rede Tricard
TRICARD PURO
Empresário cancelou vínculo com a Tricard. Eles enviam um novo cartão para essa base sem pedir para o cliente.