Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ý định mua hàng trực tuyến (Hành vi) (PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN…
ý định mua hàng trực tuyến
(Hành vi)
Cảm nhận rủi ro
Rủi ro tài chính xxx
Rủi ro bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng
Thông tin giao dịch
Rủi ro sản phẩm xxx
Rủi ro về sự gian lận của người bán
Đa dạng về lựa chọn hàng hoá
Sự thoải mái
(tác động lớn nhất)
Sự thuận tiện
Giá
Chất lượng dịch vụ
Thiết kế wedsite
Tính bảo mật
Hoàn thành đơn đặt hàng
Tính sãn sàng của hệ thống
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HCM
Sự thuận tiện (TT)
Không cần rời khỏi nhà khi mua sắm
Không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng
Dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần
Có thể mua sắm ở bất kỳ đâu
Có thể tìm thấy hầu hết tất cả những mặt hàng
Đa dạng về
sự lựa chọn hàng hóa (ĐDHH)
Có thể có được đầy đủ những thông tin
Có nhiều sự lựa chọn hơn cho một loại sản phẩm
Có nhiều sự lựa chọn hơn về thương hiệu và người bán
Thoải mái khi mua sắm (TM)
Có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại
Không bị nhân viên cửa hàng làm phiền
Không cảm thấy ngại khi không quyết định mua
Tính đáp ứng của trang web (W)
Trang web có đầy đủ thông tin về người bán
Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn
Trang web có hệ thống ghi nhận những đánh giá, bình luận của
người mua trước
Trang web mà người bán là những nhà bán lẻ, công ty lớn
Giá cả (GC)
Thường so sánh giá của sản phẩm khi mua trực tuyến
Sau khi so sánh, thường chọn người bán có giá thấp nhất
Niềm tin (NT)
Cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua sắm trực tuyến
Cảm thấy tin tưởng vào những người bán trên mạng
Cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh toán trực tuyến
Tài chính (TC)
Có thể không nhận đượchàng hóa
Không được hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hại hay không giống mô tả
Sản phẩm (SP)
Không biết được sản phẩm là hàng thật hay giả
Sản phẩm nhận được thường không đúng với hình ảnh được quảng cáo
Hàng hóa có thể bị hư hại khi vậnchuyển
Không thể thử đối với hàng hóa là quần áo
Thời gian (TG)
Phức tạp khi đặt hàng
Tốn thời gian tìm trang web có uy tín
Tốn thời gian khi so sánh giá cả sản phẩm
Phải chờ hàng hóa được giao
Niềm tin
Loại hình mua sắm
Người bán trên mạng
Loại hình thanh toán
Chất lượng wedsite
Tính an toàn và bảo mật
Đặc tính thiết kế
Thông tin trên wedsite
Tiện lợi trong quá trình giao dịch