Creando una Comunidad
Enrique Rodríguez Pérez

Elementos de una comunidad

Objetivos

Común

Personal

Medio

Identidad

Jerarquía

Compromiso

El líder

Normas

Elementos diferenciales de una comunidad

Un objetivo común que aglutine a todos sus miembros en torno a él

Una estructura jerárquica en la que los miembros van ascendiendo o descendiendo en base a su compromiso con la comunidad

Una identidad

Puesta en marcha de una comunidad

Vertiente tecnológica

Vertiente de contenidos

Vertiente social

Inicio de la comunidad. Gestión de la vanidad

La misión dotar de sentido un plan que permita sacar adelante una comunidad que genere valor.

Efecto discoteca

Tipos de comunicación

Ninguna

Monólogo

Diálogo

Conversación

Marketing y comunicación online

Para cumplir sus objetivos las marcas cuentan

Los medios tradicionales

Medios online

Marketing móvil

Redes sociales

Marketing en Social Media

Diferentes objetivos

Comunicación

Publicidad

Captación y fidelización

Desarrollo del producto

Tres pilares

Captación y crecimiento

Engagement

Ventas

Captación/Crecimiento

Medios para crecer

Social plug-ins

Ads

Comunidad registrada

Acciones de crecimiento

Engagement

Trabajar la confianza del usuario a través de

Contenido de interés

Beneficios exclusivos

Diálogo

Ventas

Si somos capaces de generar interés por la marca, más clics habrá sobre el contenido y, por tanto, más ventas se generarán

Lanzar una comunidad propia

Tomar en cuenta

Objetivos de la Comunidad

Definición de KPIs

Selección del target

Selección del tipo de comunidad

Definición del proceso de registro y captación de datos del usuario

Definición de funcionalidades, diseño, organización de contenidos…

Plan detallado de contenidos

Medición

Crecimiento del número de fans / seguidores

Engagement: actividad / número de usuarios

Viralidad, impacto de las publicaciones

Conversión: compradores /clicks

% ventas Social Media / ventas totales

CPL (coste por fan, registro, comprador…)