Creando una Comunidad
Enrique Rodríguez Pérez
Elementos de una comunidad
Objetivos
Común
Personal
Medio
Identidad
Jerarquía
Compromiso
El líder
Normas
Elementos diferenciales de una comunidad
Un objetivo común que aglutine a todos sus miembros en torno a él
Una estructura jerárquica en la que los miembros van ascendiendo o descendiendo en base a su compromiso con la comunidad
Una identidad
Puesta en marcha de una comunidad
Vertiente tecnológica
Vertiente de contenidos
Vertiente social
Inicio de la comunidad. Gestión de la vanidad
La misión dotar de sentido un plan que permita sacar adelante una comunidad que genere valor.
Efecto discoteca
Tipos de comunicación
Ninguna
Monólogo
Diálogo
Conversación
Marketing y comunicación online
Para cumplir sus objetivos las marcas cuentan
Los medios tradicionales
Medios online
Marketing móvil
Redes sociales
Marketing en Social Media
Diferentes objetivos
Comunicación
Publicidad
Captación y fidelización
Desarrollo del producto
Tres pilares
Captación y crecimiento
Engagement
Ventas
Captación/Crecimiento
Medios para crecer
Social plug-ins
Ads
Comunidad registrada
Acciones de crecimiento
Engagement
Trabajar la confianza del usuario a través de
Contenido de interés
Beneficios exclusivos
Diálogo
Ventas
Si somos capaces de generar interés por la marca, más clics habrá sobre el contenido y, por tanto, más ventas se generarán
Lanzar una comunidad propia
Tomar en cuenta
Objetivos de la Comunidad
Definición de KPIs
Selección del target
Selección del tipo de comunidad
Definición del proceso de registro y captación de datos del usuario
Definición de funcionalidades, diseño, organización de contenidos…
Plan detallado de contenidos
Medición
Crecimiento del número de fans / seguidores
Engagement: actividad / número de usuarios
Viralidad, impacto de las publicaciones
Conversión: compradores /clicks
% ventas Social Media / ventas totales
CPL (coste por fan, registro, comprador…)