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DIFUSIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO (REQUISITOS DE UNA COMUNICACIÓN…
DIFUSIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO
CONCEPTO
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
Comunicación formal
Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc.
Comunicación informal
Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etc.
Vertical
Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones
Horizontal
Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorandums, circulares, juntas, etc.
Verbal
Se transmite oralmente
Escrita
Mediante material escrito o gráfico
La comunicación consta de tres elementos básicos:
• Emisor, en donde se origina la información.
• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la información
REQUISITOS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
a) Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello,
el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla,
deben ser accesibles para quien va dirigida.
b) Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
c) Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.
d) Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.
e) Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente
necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información
puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
f) Difusión. Preferentemente, toda la comunicación forma
l de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
g) Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación
deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.
CÓMO PONER EN PRÁCTICA UNA POLÍTICA DE CRÉDITO
La gerencia de crédito debe adoptar las medidas necesarias para transportar las declaraciones amplias de una política a guías utilizables por el personal de crédito en las operaciones diarias del departamento.
Uno de los requisitos básicos para
Para crear ese ambiente es la comunicación efectiva de la política a todas las personas afectadas, tanto del departamento o actividad específica como a los relacionados con éste. Sea que la política se difunda por vía oral o escrita, debe haber una comprensión mutua respecto de lo que abarca y cómo debe aplicarse.
