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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO :computer:…
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO :computer:
Beneficios del mantenimiento preventivo
Mejora la estabilidad de los equipos
Extiende la vida útil de los componentes
Mejora la protección de datos
reduce la cantidad de fallas de los equipos
Tareas del mantenimiento preventivo
HARDWARE
Quitar polvo de la fuente de alimentación
Quitar polvo de los componentes, de los periféricos y las impresoras
Quitar polvo de los ventiladores
Limpiar mouse, teclado y pantalla
SOFTWARE
Quitar programas no deseados
Examinar los discos duros para detectar los errores
Actualizar los archivos de definición de virus
desfragmentacion del disco duro
Problemas de la PC
Placa madre y componentes internos: cables sueltos, componentes dañados, controladores incorrectos, actualizaciones dañadas
Fuente de alimentación: conexiones sueltas, fuente de alimentación defectuosa
Dispositivos de almacenamiento: cables sueltos,conexiones incorrectas,configuraciones incorrectas del puente y del BIOS
CPU y memoria: problemas de procesadores, configuración incorrecta del BIOS, refrigeración y ventilación inadecuadas
Cuestiones ambientales
Mantener la temperatura ambiente entre 7°C y 32°C
Nivel de humedad entre 10% y el 80%
No obstruir orificios de ventilación o de flujo de aire
Limpieza del gabinete y de los componentes internos
Utilizar aire comprimido, aspiradora ESD, paño que no deje pelusa.
Componentes importantes:
Disipador térmico y ventiladores
RAM-tarjetas de adaptador
Placa madre
Fuente de alimentación
Unidades internas
Introducción a la resolución de problemas
Si no está seguro sobre si se realizó una copia de seguridad, no intente ninguna actividad de resolución de problemas hasta confirmarlo con el cliente.
Pasos para realizar una copia de seguridad
Fecha de la última copia de seguridad
Contenido de la copia de seguridad
Integridad de los datos de la copia de seguridad
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos
Registrar hallazgos, acciones y resultados
Verificar la solución con el cliente
Solicite al cliente que pruebe la solución
Explicar el problema y la solución al cliente de forma oral y escrita
Establecer una teoría de causas probables
Hacer una lista de los problemas mas frecuentes por las que ocurriría el error
Enumerar las causas mas sencillas al comienzo y las causas mas complejas al final
Investigación interna o externa
Identificación del problema
Códigos de sonido: Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonido exclusiva.
Información del BIOS: Si la PC arranca y se detiene después del POST, investigue la configuración del BIOS.
Registro de la respuesta: Registrar la información del cliente.
Visor de eventos: Que problema ocurrió, fecha y hora del problema, gravedad del problema, origen del problema, numero de ID.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas: Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras y las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.
Administrador de dispositivos: Muestra todos los dispositivos configurados en una computadora
Etiqueta de la conversación: Hacer preguntas directas, no insultar al cliente,no acusar al cliente
Herramientas de diagnósticos
Administrador de tareas: Se pueden cerrar aplicaciones que dejaron de responder.
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Ordene las soluciones comenzando con la más fácil y rápida de implementar.
Haga una lista de posibles soluciones e impleméntelas de a una por vez.
Divida los problemas grandes en problemas más pequeños que puedan analizarse y resolverse de forma individual.
Si implementa una posible solución y esta no corrige el problema, revierta la acción realizada e intente con otra.
Poner a prueba la teoría para determinar la causa
Al identificar la causa exacta del problema, se deben determinar los pasos para resolver el problema, si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las teorías, establezca una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas
La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original y garantiza que no se haya creado otro problema durante la reparación de la PC. Siempre que sea posible, solicítele al cliente que verifique la solución y la funcionalidad del sistema.