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CH1-5 顧客導向 (公司對顧客導向名言 (庶民經濟:西瓜不甜不用錢, 小天鵝：全心全意小天鵝, 海爾：真誠到永遠, IBM：IBM就是服務,…
CH1-5 顧客導向
公司對顧客導向名言
庶民經濟:西瓜不甜不用錢
小天鵝：全心全意小天鵝
海爾：真誠到永遠
IBM：IBM就是服務
TCL：為顧客創造價值
格蘭仕：努力，讓顧客感動
不滿足地方
超市無紙化
Uber不用收零錢
24小時服務
無人商店
超商ATM-存取款、叫計程車、ibon繳費
發掘顧客潛在需求
Airbnb
哈雷機車:賣的不再是機車，而是一種生活型態
結論:
擁有愈多顧客忠誠關係的公司，市場價值也愈高
結論:圍繞著顧客需求出發，產品的開發不再是追求高技術，而在於真正
符合消費者的需求
例子:小黃式公車、高級精品店、高級餐廳