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Ch1行銷意涵 與顧客導向 (市場 (消費者市場, 工業市場, 政府市場（社會福利活動）, 非營利組織), 顧客滿意度高的好處 (忠誠度,…
Ch1行銷意涵
與顧客導向
市場
消費者市場
工業市場
政府市場（社會福利活動）
非營利組織
顧客滿意度高的好處
忠誠度
提高顧客回購率
建立好口碑
提供組織與員工的士氣
市場調查
產品研究
滿意度研究
廣告研究
品牌研究
不滿足地方
超商在今日營收款
Uber不用收零錢
24小時服務（無人店舖）
市調目的與適用產品p21
居家問卷調查法
嬰兒用品、女性保養品
盲測調查法
店內問卷調查法 餐飲、百貨、醫院
公司顧客導向案例
1.全國電子 買貴主動退差價
2.家樂福 退貨沒問題 如果不滿意價格退你價差
3.王品 每一未來店顧客 都是我們的VIP客戶
結論
行銷就是為了滿足顧客的需求創造價值