Beneficios del mantenimiento preventivo
Los planes de mantenimiento preventivo se basan en por lo menos dos factores:
Entorno o ubicación de la computadora: Las computadoras que están expuestas a lugares donde hay polvo,
Uso de la computadora: Es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes de entornos educativos, requieran tareas adicionales de análisis
Tareas de mantenimiento preventivo
el mantenimiento preventivo ofrece los siguientes beneficios:
Beneficios
Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
Mejora la estabilidad de los equipos.
Extiende la vida útil de los componentes.
Mejora la protección de datos.
Hardware: el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de daño o desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware:
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Quitar el polvo de los ventiladores.
Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora y de los equipos periféricos, como las impresoras.
Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
Software
la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas.
Limpieza del gabinete y de los componentes internos
La limpieza o el reemplazo en forma periódica de los filtros de aire del edificio en el que se utiliza la PC
El polvo o la suciedad en el exterior de una computadora pueden viajar a través de los ventiladores de refrigeración hacia el interior. Cuando se acumula polvo en el interior de la
impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componentes.
Inspección de componentes internos
lista de comprobación básica de los componentes que se deben inspeccionar:
Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU: Revise el conjunto disipador térmico y ventilador de la CPU para ver si hay polvo acumulado.
Módulos RAM: Los módulos RAM deben estar asentados de manera segura en las ranuras de la RAM.
Dispositivos de almacenamiento: Inspeccione todos los dispositivos de almacenamiento.
Tarjetas de adaptador: Las tarjetas de adaptador deben asentarse correctamente en sus ranuras de expansión.
Tornillos: Los tornillos flojos pueden causar problemas si no se ajustan o quitan de inmediato.
Cables: Examine todas las conexiones de cables.
Dispositivos de alimentación: Inspeccione los multicontactos, los supresores de sobrevoltaje (protectores contra sobrevoltaje) y los dispositivos UPS.
Cuestiones ambientales
no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y las condiciones de trabajo.
los técnicos siempre deben tomar precauciones para proteger las PC de daños y pérdida de datos.
funcionamiento óptimo para una PC es un ambiente limpio y libre de posibles contaminantes que se encuentra dentro del rango de temperatura y humedad
Introducción a la resolución de problemas
Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo de la PC óptimo:
No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes internos.
Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).
Mantener el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas de PC y de otros componentes.
Un enfoque lógico de la resolución de problemas le permite eliminar variables e identificar las causas de los problemas
La resolución de problemas es una aptitud que se perfecciona con el tiempo.
El proceso de resolución de problemas es una guía que se modifica para adaptarse a sus necesidades
Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas
Esta es una lista de elementos para verificar con el cliente en los que se ha realizado una copia de seguridad:
lista
Fecha de la última copia de seguridad
Contenido de la copia de seguridad
Integridad de los datos de la copia de seguridad
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos
Identificación del problema
consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y de la computadora.
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:
Haga preguntas directas para reunir información.
No utilice jerga del sector.
No le hable al cliente con tono despreciativo.
No insulte al cliente.
No acuse al cliente de haber causado el problema.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras.
Por lo general, las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.
Registro de las respuestas
ódigos de sonido
Información del BIOS
Visor de eventos
l Visor de eventos se actualiza con información de los errores. La aplicación visor de eventos,
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Qué problema ocurrió.
Fecha y hora del problema.
Gravedad del problema.
Origen del problema.
Número de ID del evento.
Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Establecer una teoría de causas probables
Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error.
se debe empezar con los problemas obvios antes de avanzar a diagnósticos más complejos.
Enumere las causas más sencillas u obvias al comienzo y las causas más complejas al final.
De ser necesario, realice una investigación interna (registros, diario) o externa (Internet), según los síntomas.
Los pasos siguientes del proceso de resolución de problemas implican poner a prueba todas las causas probables.
Poner a prueba la teoría para determinar la causa
Puede determinar la causa exacta mediante la puesta a prueba de las teorías de causas probables de a una por vez
Una vez que se identifica una causa exacta del problema, se deben determinar los pasos para resolver el problema.
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las teorías, establezca una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba.
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
el problema se puede resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, verifique la funcionalidad total del sistema
Divida los problemas grandes en problemas más pequeños que puedan analizarse y resolverse de forma individual.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas
continúe el proceso de resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total del sistema y la implementación de las medidas preventivas necesarias.
el problema original y garantiza que no se haya creado otro problema durante la reparación de la PC.
Registrar hallazgos, acciones y resultados
Una vez que se completaron las reparaciones de la PC, finalice el proceso de resolución de problemas con el cliente.
Explíquele al cliente el problema y la solución de forma oral y escrita.
Verifique la solución con el cliente. Si el cliente se encuentra disponible, muéstrele cómo la solución corrigió el problema de la PC.
Una vez que el cliente haya verificado que se resolvió el problema, puede completar los registros de la reparación en la solicitud de trabajo
Problemas y soluciones de PC comunes
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres.
Estos son algunos de los problemas más comunes de hardwar
Dispositivo de almacenamiento: se relacionan con conexiones incorrectas o de cables sueltos, con formatos incorrectos de unidades y de medios, y con opciones de configuración incorrectas
Placa madre y componentes internos: Estos problemas suelen producirse debido a cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos
Fuente de alimentación: Los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes de alimentación defectuosas,
CPU y memoria: nstalaciones defectuosas, configuración incorrecta del BIOS, refrigeración y ventilación inadecuadas, y problemas de compatibilidad
Pantallas: Los problemas las pantallas a menudo se deben a opciones de configuración incorrectas, conexiones sueltas y los controladores incorrectos o dañados,
Descripción general del mantenimiento preventivo
mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas.
El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de software.
Antes de comenzar cualquier reparación, realice copias de seguridad de los datos de las PC.
El proceso de resolución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a resolver problemas de PC de forma eficaz.
Registre todos sus intentos, incluso si no dan resultado. Los registros que cree constituyen un recurso útil para usted y para otros técnicos.
mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas.
Que es
El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de software.
Antes de comenzar cualquier reparación, realice copias de seguridad de los datos de las PC.
El proceso de resolución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a resolver problemas de PC de forma eficaz.
Registre todos sus intentos, incluso si no dan resultado. Los registros que cree constituyen un recurso útil para usted y para otros técnicos.