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CAPITULO 15 Unidades de medición de resultados y ejecución de estrategias
CAPITULO 15
Unidades de medición de resultados
y ejecución de estrategias
Como afecta a los accionistas la estrategia.
En el comportamiento de los clientes
Clientes insatisfechos
Presupuesto de marketing
Ejemplo a comprender la cultura de la empresa y
su forma de entender los negocios.
Nike es una compañía.
Sé una esponja.
Nike es una marca.
Simplifica y adelante.
El consumidor decide.
La innovación está en nuestra naturaleza.
Evoluciona de forma inmediata.
Impacto en ventas
Importancia de las unidades
Medición
Resultados
Practica exitosa de una estratega
Se desarrollo una estrategia multisegmento
Planes marketing
Fuerza comercial
Indicadores de los resultados de marketing
Estrategias orientadas al mercado
Aumento del grado de insatisfacción de los clientes
Indicadores de proceso de comportamiento
de los mercados e indicadores de resultados finales
Planeacion de análisis de datos
Muestreo y tamaño de muestra
Procedimientos de medición y escalas
Unidades de medida de los procesos
En comportamiento de los mercados
Notoriedad de una marca
Preferencia e intención de compra de los clientes
Satisfacción
Percepción de calidad
Evaluar percepciones y actitudes de los clientes
Los clientes más satisfechos son los más leales
Insatisfacción y abandono de clientes
Insatisfechos
Se quejan
Vulnerable
No se quejan
Abandono
Satisfechos
Muy satisfechos
Lealtad
Meramente satisfechos
Cambio
Ejecución exitosa de la estrategia
La mejora de la re-compra clave
En los resultados de mercado
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA TULA TEPEJI
DANIELA PÉREZ RODRÍGUEZ 5DNMG1
Indicadores de resultados finales
Mercados
Medidas de comportamiento
Indicadores de mercado
Comportamiento de los clientes
Indicadores de mercado y beneficios
Ausencia de
Clientes insatisfechos
Disminución del presupuesto de marketing
Descubrimiento del problema
Aumento del presupuesto
Recuperación de clientes
