Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestió de queixes reclamacions i suggeriments (Procés de resolució de una…
Gestió de queixes reclamacions i suggeriments
1-Valoració l'atenció rebuda
1.1-Opinió del client
Satisfet
Insatisfet
Reacció 1
Reacció 2
1.2- Gestió de la sadisfacció del client
Telefon
Correu electònic
Formulari pagina web
Busties de suggeriments
Empleats canalitzar les queixes
2- Elementsde la reclamació
Full de reclamacions
Reclamació per la web de l'empresa
Gestió de reclamacions
Procés de tractament
Avaluació inicial
Investigació del motius
Lliurament de l'acusament de recepció
Resolució de la reclamació
Seguiment
Comunicació al reclamant
Recepció de la reclamació
Tancament
Informació
Beneficis per l'empresa
Satisfacció al reclamant
Eliminar causes de les reclamacions
Satisfacció a l'empresa
Enfocament al client
Principis bàsics
Millora continuada
Responsabilitat
Confidencialitat
Enfocament al client
Objectivitat
Gratuïtat
Accessibilitat
Resposta diligent
Visibilitat
El consumidor i la seva protecció
Definició del consumidor
Usuari
Client
Consumidor
Drets i obligacions
Drets
Informació
Participació
Protecció
Protecció de interesos economics
Obligacions
Compromis de compraventa
Seguir el prospecte
Bona fe
Institucions i organismes de consum
Associacions de consumidors i usuaris
FACUA
AUSBANC o ADICAE
OCU
AUC
Institucions públiques
Nacional
Consell de consumidors i usuaris
Conferència sectorial de consum
Institut nacional de consum
Comunitats autònoma
Corporacions locals
OMIC
UE
Procés de resolució de una reclamació davant l'Administració
Presentació d'una reclamació
Tramitació d'una reclamació
Full de reclamació
Actuació d l'Administració