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Uso de métricas de marketing: sus predictores e implicaciones para la…
Uso de métricas de marketing: sus predictores e implicaciones para la gestión de relaciones con el cliente.
Li Ling-yee, (2010)
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Ángulos teóricos
1.- Teoría del control
(Jaworski, 1982; Kotler, 2003)
2.- Teoría de la agencia
(Jensen y Meckling, 1976)
3.- Cuadro de mando integral de rendimiento (Kaplan & Norton, 1996)
4.- Orientación de mercado (Jaworski y Kohli, 1993; Narver y Slater, 1990)
5.- Teoría institucional
(Meyer y Rowan, 1977)
Recopilación de datos sobre campañas de mkt, canales, tratamientos y respuestas de los clientes = efectividad.
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Marco teórico = teoría de la empresa basada en el valor del cliente (Slater, 1997) Perspectiva de contingencia
Hipótesis
H1. La cultura organizacional basada en el valor del cliente está asociada con niveles significativamente mayores del uso de métricas de marketing.
H2. El proceso organizativo basado en el valor del cliente está asociado con niveles significativamente mayores del uso de métricas de marketing.
H3. El uso de métricas de marketing se asocia significativamente con los mayores niveles de rendimiento de CRM.
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H5. La propuesta de valor innovadora refuerza el impacto del marketing. Uso de métricas para lograr un rendimiento superior de CRM
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