Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

с раб стола ((письмо егору, Буду слышать, что не проговариваешь про нац…

- - - - Все равно очень большое, а времени все меньше и меньше.
- - - - <ИО>, предлогаем вам перейти к нам со своим
      - номером, и мы вернем половину суммы потраченной
      - на пакеты минут и интернета,
      - в первый месяц СОГЛАСНЫ ?
      - <ИО>, предлогаем вам перейти к нам со своим
      - номером телефона,
      - и мы вернем половину суммы потраченной
      - на пакеты минут и интернета,
      - в первые три месяц СОГЛАСНЫ ?(1
      - <ИО>, предлогаем вам перейти к нам со своим
      - номером телефона,
      - и вы получите половину стоймости купленых пакетов,
      - в первые три месяц СОГЛАСНЫ ?(2
      - <ИО>, предлогаем вам перейти к нам со своим
      - номером телефона, и
      - (В качестве бонуса)
      - мы вернем вам половину стоймости купленых пакетов,
      - в первые три месяц,
      - согласны перенести номер телефона на нашего оператора?
      - перенос номера осуществляется от 8 дней
      - с момента подписания договора
      - Бонусначисляется не познее следующего дня с момента покупки
      - И их можно потратить на все услуги связи кроме красивого номера
- - - - Обязательно нужно предложить клиенту предоставить контакты.
    - - Обязательно сообщить, что 300 руб получит только в случае,
- - - - Приводите жизненный пример
        
        "Использование в диалоге с Клиентом понятных жизненных примеров, основанных на личном опыте.
      - Приоритет Что списываем
      - 1 Пакет интернета в роуминге
      - 2 Пакет минут и безлимитные СМС
      - 3 Пакет интернета и безлимитные сервисы
      - 4 Пакет безлимитные мессенджеры в роуминге
      - 4 Режим модема на 30 дней
      - 5 Режим модема на сутки
      - 5 Скрытый номер
      - 6 Определитель скрытых номеров
      - 7 Виртуальный номер
      - 7 Пакет входящих в роуминге
      - 8 Все остальные услуги
      - фз152, все ваши даные в сохраности и у меня нет доступа к ним
      - для каждого нового продукта от ТБ необходимо предоставлять актуальные пд
      - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 3 балла
      - За что можно получить дополнительные 3 балла (ИТОГ: суммарно к 100 баллам можно получить 123 балла за благодарности.
      - Поощряете ответы и мнение клиента/делаете комплименты:
      - "Инструменты: фразы " "приятно иметь дело с человеком, который хорошо разбирается в банковской сфере/в продукте…" ", ""это очень интересный вопрос, спасибо.."", ""у вас отличный вкус.." ", ""здорово, что вы заметили" ", " "спасибо за ваш ответ/ что уделили время"" и т. п.
      - "
      - Применяете технику активного слушания
      - "Инструменты:
      - Задавать вопросы. Переформулировать услышанное не совсем точно, чтобы Клиент продолжил объяснение.
      - ""Когда, как это случилось?"", ""Правильно ли я понял что...?"", ""Насколько я понял, это..."","" Я услышал..."".
      - Переспрашивать, т.е. показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. Переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты.
      - Выражать сопереживание. Признать значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям Клиента.
      - ""Я ценю ваше стремление разрешить эту проблему..."", ""Я разделяю вашу озабоченность данным вопросом...."".
      - Подведение итогов, т.е. свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Тут необходимо заново сформулировать основные идеи.
      - ""В итоге, можно сказать что..."", ""Насколько я понял это..., речь шла о...."", ""Кажется, это была ключевая идея..."", ""Давайте подведем итог....В результате....""
      - "
      - "
      - Получаете обратную связь
      - "Получив согласие с озвученной выгодой, сразу сделана попытка подведения клиента к сделке, путем предложения оформить заявку.
      - Инструменты: ""согласитесь, это выгодно/удобно/и т.д.?"" Получив согласие, необходимо сделать попытку подведения клиента к сделке, например "" Если условия нравятся, тогда предлагаю оформить заявку"
      - "Вне зависимости от дальнейшего решения клиента, бонус засчитывается, если попытка была."
      - Подстраиваетесь под клиента, распологаете к себе
      - "Присоединение связано с установлением атмосферы доверия, понимания, уважения и безопасности, которая дает Клиенту свободу полностью выражать свои мысли.
      - Клиент понимает, что его слышат, слышат те аргументы, которые он приводит сам и становится готовым воспринимать информацию, которую он слышит от другой стороны.
      - Способы присоединения: по голосу (совпадают интонации и тембр голоса, скорость, громкость), лексике (совпадает набор слов с используемым у Клиента), убеждениям (в чем Клиент уверен и что ценит, то, чем дорожит).
      - Фразы присоединения: " "у меня была такая же ситуация (пример из жизни)"", " "...более того, к тому, что Вы рассказали, могу добавить ..., но..." " и т.д.
      - Также улучшение восприятия бренда «Тинькофф»;-доб. от 01.06"
      - Клиент отметил профессиональные навыки
      - "Это бонус, который положен оператору, если клиент в диалоге отметил его профессиональные качества. Примеры, где положен бонус за отличные навыки, отмеченные клиентом: «Вы отличный менеджер/сотрудник/продавец»
      - «Вы отлично продаете»
      - «Вы хорошо знаете свою работу/Вы отлично работаете»
      - «Поставьте себе пять»
      - «У вас безупречная скорость обслуживания»"""
- - - - КК, т.к. Б будет основываться не только на вашу кред.ист, но и на анкетн.данные
        
        КК явл. отличным продуктом для того чтобы исправить кред.историю.
      - Мне нужно подумать/посоветоваться.
      - Действительно, часто советы близких людей очень помогают.
      - Что самое страшное может случиться, если вы примете решение прямо сейчас?
      - ИО, достаточно сложно оценивать преимущества любого продукта со стороны. Это, как если бы мы оценивали фильм, который не смотрели сами. Я рекомендую получить сим-карту и самому оценить ее преимущества. Я уверен, все ее плюсы Вы и Ваши близкие оцените по достоинству и будете довольны приобретением. Готовы?
      - Почему у вас так дешево?
      - Отличный вопрос. Секрет в том, что Вы будете платить только за те услуги мобильной связи, которыми действительно будете пользоваться.
      - В отличии от других операторов, у нас нет услуг или опций, которые привязываются друг к другу в обязательном порядке, например, минуты и интернет. Отсутствие переплаты за лишние услуги объясняет наши низкие цены. Насколько такое предложение может быть для вас выгодно?
      - У вас будет все также плохо как в Банке? У вашего банка большие проценты, я не хочу связываться еще и с оператором/нет доверия к банку/есть негативный опыт работы с банком.
      - Действительно, вопрос доверия крайне важен.
      - Скажите, у вас был личный опыт использования наших продуктов или у кого-то из знакомых?
      - ИО, у Тинькофф Банка около 6 млн. клиентов, среди стольких людей неизбежно найдутся недовольные. Тем не менее банк регулярно занимает верхние строчки рейтингов, например, банки.ру. Банк пользуется заслуженным доверием и непрерывно радует своих клиентов профессионализмом сотрудников и высочайшим качеством сервиса.
      - У вас получается дороже чем у моего оператора.
      - Судя по всему, вы привыкли рационально распоряжаться своими финансами.
      - Скажите, если бы у вас была возможность изменить в вашем тарифном плане что-то кроме цены – что бы это было?
      - ИО, приходилось ли вам обращаться в службу поддержки? Как бы вы оценили сервис вашего оператора? (быстро ли реагируют, смогли ли помочь, насколько вам было удобно, насколько компетентные сотрудники?)
      - ИО, пользуясь нашей сим-картой, Вы платите за продукт с отличным сервисом. Вместе с сим-картой Вы получаете удобный сервис, услуги и нашу заботу. У нас есть такие «фишки», которые выводят нашего оператора на абсолютно новый инновационный уровень. Позвольте, расскажу вам подробнее, что именно вы получаете, сотрудничая с нами?
      - Я пользовался ТЕЛЕ2, меня не устраивает...
      - Часто личный опыт – наш единственный ориентир при принятии решений.
      - Скажите, как давно вы были клиентом Теле2?
      - Возможно так было раньше, ведь Теле 2 молодая и инновационная сеть. Именно поэтому она устанавливает новейшее оборудование, что повышает качество связи еженедельно. Давайте прямо сейчас вместе проверим качество сигнала/скорость интернета.
      - Теле2 непрерывно развивает качество связи и зону покрытия, используя передовое оборудование. При этом хочу отметить, что Тинькофф Мобайл – полноценный виртуальный оператор, то есть мы используем инфраструктуру Теле2, однако тарифные планы, техническая поддержка и обслуживание абонентов, номера у нас собственные.
      - Я слышал, что у вас дорого.
      - Судя по всему, вы привыкли рационально распоряжаться своими финансами.
      - Скажите, ИО, сколько вы тратите в месяц на связь и какие опции входят в ваш ТП?
      - Думаю, вы согласитесь, что вопрос дороговизны – относительный и познается в сравнении. Предлагаю сейчас вместе сравнить стоимость наших услуг с вашим действующим тарифным планом.
      - Я рекомендую наглядно ознакомиться с нашим предложением и только потом принимать решение. Готовы к подробностям?
      - Я слышал, что у Теле2 плохое качество связи
      - Действительно, вопрос качества связи важен при выборе сотового оператора.
      - А если не секрет, как давно вы слышали подобные отзывы?
      - Компания TЕЛЕ2 постоянно расширяет зону покрытия и следит за качеством связи. На сайте ТЕЛЕ2 всегда доступна актуальная карта покрытия, вы сами сможете убедиться в качестве сети.
      - ИО, какой конкретно регион вас интересует, давайте я проверю по карте покрытия и вы сможете убедиться, в том что сеть прекрасно работает ( tele2.ru/coverage ).
      - Возможно такие отзывы были, когда Теле2 только запустился. Сейчас связь улучшается каждую неделю, так как устанавливается новейшее оборудование. Насколько для вас важно, чтобы ваш оператор постоянно развивался?
      - ИО, на текущий момент у компании Теле2 около 40 млн абонентов – размер абонентской базы говорит сам за себя. Как думаете, может столько людей пользоваться плохой связью?
      - ИО, перед запуском ТМ мы сотрудничали с компанией Теле2. И с целью проверки качества связи, провели опрос среди клиентов, получивших от нас сим-карты Теле2: 58% опрошенных сообщили, что после смены оператора связь улучшилась, а 27% не заметили разницы. Как Вам такая статистика?
      - Я уже давно со своим оператором. Меня все устраивает. Не хочу тратить время на неизведанную зону покрытия.
      - ИО, Вы, как многие успешные люди цените время, и это – действительно очень важно.
      - ИО, как Вы считаете это больше вопрос привычки чем надежности?
      - ИО, на данный момент мы используем самое современное оборудование. Это значит, что у вас всегда будет отличная связь и быстрый интернет. При этом мы обеспечиваем наших клиентов своевременным и полноценным обслуживанием в любое удобное время. Насколько это может быть для Вас удобно?
      - ИО, я уверен, что если задуматься, то получится, что мы в принципе редко хотим перемен. Люди по природе стремятся к стабильности, а ведь именно стабильность мы и хотим Вам предложить: стабильно высокое качество связи, круглосуточная поддержка и постоянное развитие наших сервисов. Согласитесь, самое постоянное в мире – это рост. Готовы присоединиться к нашей растущей семье (сети)?
      - записки с раб стола:
      - Большинство смс-рассылок с навязчивой рекламой и спамом находятся в черном списке, так как мы бережем ваши нервы. Насколько спокойствие ценно для Вас?
      - В чём выгода?
      - Банк явл. эмитентом и он получает % от торгов.предпр в кот. клиент совершает покупки с помощью нашей карты.