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Gestión de Cambios (7Rs (Razón (Por qué es necesario el cambio?, Aplica a…

- - - - Clientes
      - Usuarios administradores
      - Representantes de grupos de usuarios
      - "Dueños" de servicios
      - Proveedores
      - Contratistas
- - - - Junta Ejecutiva de Negocio
    - - Junta de directiva TI
    - - CAB o ECAB
    - - Gerente de Cambios
    - - Autorización local
  - - - Alto costo/riesgo
    - - Cambio que impacta en varios servicios o divisiones
    - - Cambio que solo afecta de manera local o un grupo de servicios
    - - Cambios poco riesgosos
    - - Cambio Estándar
- - - - Típicamente creada por un individuo o unidad de negocio que requiere el cambio. Contiene todo el detalle del mismo.
    - - Cada solicitud debe ser revisada y priorizada por la autoridad de cambios correspondiente.
    - - Evaluando el impacto, riesgo y los beneficios para TI es crítico evitar las interrupciones críticas en las operaciones del negocio.
    - - Comúnmente el cambio requiere de autorización previo a la implementación y cada cambio requiere de la autorización del nivel de autoridad que le corresponde.
    - - Una vez se ha autorizado un cambio, la solicitud de cambio es gestionada para el proceso de lanzamiento y despliegue por la coordinación y colaboración del equipo técnico apropiado.
    - - Una vez realizado el cambio, se debe realizar una revisión posterior (PIR), donde se analizan los resultados detallados de la implementación para confirmar el éxito de la implementación.
- - - - Incremento en el porcentaje de cambios que cumplen los requisitos del cliente
      - Reducción en el backlog de solicitudes de cambio
      - Incremento en la puntuación de las encuestas debido a la satisfacción de los interesados por los cambios realizados.
    - - Reducción en el número de interrupciones de servicio.
      - Reducción en el porcentaje de cambios que son categorizados como de "emergencia".
      - Incremento en la tasa de satisfacción por los cambios
    - - Reducción en el número y porcentaje de cambios con especificaciones incompletas.
      - Reducción en el número de problemas por incumplimiento en Auditorías para la Gestión de Cambios.