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Gestión de Cambios (Las 7 "R" de la Gestión del cambio: Ayudan a…
Gestión de Cambios
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Ciclo de Vida del Cambio
Revisión del RFC: Una vez registrado el cambio, se revisa que tenga sentido, no haya un caso duplicado o la información esté completa.
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Autorizar la ejecución cambio: De acuerdo al tipo de cambio, este debe ser autorizado por personas específicas o grupos como el CAB o grupo de directivos.
Coordinar la ejecución del cambio: Una vez aprobado un cambio, el coordinador del cambio debe asegurar que existan los recursos necesarios para su ejecución.
Revisar y cerrar el cambio: Se debe realizar una evaluación para verificar que el cambió se realizó de la manera esperada y puede considerarse como completo.
Creación y registro del RFC (solicitud de cambio): El cambio se solicita por un requestor, que puede ser la unidad de negocio o incluso gestion de problemas para solucionar un incidente.
RFC: Incluye detalles de El cambio propuesto, y puede ser registrado en papel o electrónicamente.
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Tipos de Cambios
Cambios de Emergencia: Un cambio que se debe implementar lo más pronto posible, como la solución de un incidente por ejemplo.
Cambios Normales: Cualquier cambio que no es estándar o de emergencia. Su definición varia de acuerdo a la empresa.
Cambios Estándar: Cambios preautorizados y de bajo riesgo, son comúnes y siguen un proceso.
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Plan Remedial
Define la forma en que se va a abordar un cambio o release que se considere como "fallido", es decir, evalúa los riesgos, define planes de mitigación y define la manera de volver al estado inicial antes del cambio o release.
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