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Gestión de Cambios (Registro del cambio (Contiene los detalles de un…

- - - - Métrica: Incremento de porcentaje de cambios que cumplen con los requerimientos del cliente
      - Los beneficios del cambio superan a sus costos.
      - Tiempo promedio para implementar llega a lo establecido en el SLA para todos los tipos de cambio.
      - Incremento de calificaciones en evaluaciones de la satisfacción de los involucrados en el proceso de administración de cambios.
      - Reducción de la cantidad de solicitudes de cambio por realizar.
      - Incremento en la exactitud de las predicciones para el tiempo, calidad, costo, riesgo, recursos e impacto comercial.
    - - Reducción en el número y porcentaje de cambios con especificaciones de cambio incompletas.
      - Reducción en el número y porcentaje de cambios con evaluaciones de impacto incompletas.
      - Reducción en el número de problemas con cumplimiento de auditoría por parte del proceso de administración de cambios.
      - Reducción en el número y porcentaje de discrepancias encontradas por evaluaciones del servicio y verificación de la administración de configuración y auditoría.
    - - Reducción en el número de interrupciones del servicio, defectos y retrabajo causados por especificación inexacta.
      - Reducción en el número de cambios identificados sin autorización.
      - Reducción en el número de cambios fallidos.
      - Reducción en el número de cambios fallidos.
      - Reducción en el número de cambios donde se involucra la remediación.
      - Reducción en el número de incidentes atribuidos a cambios.
      - Reducción en el porcentaje de cambios que son categorizados como de emergencia.