ARTIGO ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E USABILIDADE DO APLICADO UFMA MOBILE

Tópicos de artigos relacionados

Introdução

Resumo

5 ANÁLISES/ AVALIAÇÃO

3 METODOLOGIA

Conclusão

Conceitos

2.1 (UI) USER INTERFACE

2 (UX) EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E USABILIDADE

Como avaliar a UX? ⚠

COLETA DE DADOS
Pesquisa qualitativa = entrevistas/relatos pessoais
Pesquisa quantitativa = questionário online (Google Forms)

4 - UFMA MOBILE

O que é? quem fez? para que?



Resultados da pesquisa

OBJETIVO/PROPOSTA ?

Encontrar soluções para melhorar a interação do usuário com o aplicativo. ⚠

Ênfase nas necessidades e exigências do usuário com o aplicativo

Pontos positivos e negativos ❓

Contribuir com o desenvolvimento e aprimoramento do aplicativo (atualizar/otimizar) e de outros semelhantes

ARTIGO Design de Serviços e Experiência do Usuário (UX):
uma análise do relacionamento das áreas



Tullis e Albert (2008) expõem que alguns autores diferenciam os termos usabilidade e experiência do usuário.


A usabilidade geralmente é considerada como a habilidade de um usuário usar o objeto para realizar a tarefa com sucesso, enquanto a experiência do usuário tem uma abordagem mais ampla, analisando toda a interação do indivíduo com o objeto, assim como pensamentos, sentimentos, e percepções que resultam da interação.


Existem muitos kits de ferramentas para efetuar avaliações tradicionais de usabilidade, mas a avaliação da UX se diferencia bastante da usabilidade


A avaliação de UX busca métodos de avaliação que forneçam informações sobre como o usuário se sente sobre usar o sistema (produto ou serviço) projetado.


Contexto
Gap
Proposta
Metodologia
Resultados
Conclusão

A criação de ferramentas, como os aplicativos são disponibilizados com o propósito de facilitar a vida dos usuários

NTI desenvolveu o UFMA Mobile, um aplicativo direcionado ao público acadêmico que tem o intuito de facilitar o acesso as informações do SIGAA

Avaliar o caso do UFMA Mobile, com foco na usabilidade e experiência (UX - User Experience) do usuário levando em conta os princípios de Design de Interação

10 heuristicas Jacob Nilsen

interface mal projetada resultará em uma má experiência de uso

interface = meio de comunicação entre uma pessoa e um sistema.

10 heurísticas, criadas por Jakob Nielsen, que ajudam a projetar uma boa interface que ofereça uma ótima experiência de uso

Identificar e compreender melhor a interface do aplicativo

1 Identificação das funcionalidades no aplicativo

2 Dificuldades de uso

3 Design do aplicativo (relacionado à interface visual)

UX - Relação produto/usuário

Usabilidade

Como o usuário se sente sobre usar o sistema

Atributo usado para avaliar a facilidade do uso de uma interface. “A usabilidade é geralmente considerada como o fator que assegura que os produtos são fáceis de usar, eficientes e agradáveis

público-alvo

Funcionalidades

sistema operacional

frequência de uso do aplicativo

Interface

identificação das funções

tempo de resposta do aplicativo

funções mais usadas

acessibilidade

Entrevistas /feedback

Soluções ❓

Necessidades dos usuários ⁉

Aplicativo de celular com foco acadêmico


NTI - núcleo de tecnologia da informação da universidade


Facilitar o acesso a determinadas informações

Estudantes do campus

Notas, biblioteca(empréstimos), cardapio,horários,forum, telefones, notificações

Foi identificado pelos usuários a falta de funções importantes

MÉTODOS PARA A AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COM
PRODUTOS: ISCALE, CORPUS E CENÁRIO

IScale:

Corpus

Cenário

Reunir dados sobre a reação do usuário com o produto durante um longo periodo, recordando experiencias com o produto grafico tempo x emoção

Entrevistas retrospectivas que serve para reconstruir as
mudanças na experiência do usuário ao longo de um período de um ano ou mais.

Usuários imaginam como será a utilização do produto, as narrativas dos usuários são utilizadas para guiar o desenvolvimento de um sistema

Autores importantes

Petter Morville

Donald Norman

Jakob Nielsen

UX diz respeito ao modo como uma pessoa se
sente usando um serviço, sistema ou produto

Descreve a experincia do usuário discriminando 7 facetas
Util
Utilizavel
Desejavel
Encontravel
Acessivel
Credivel
Valioso

10 heuristicas p uma boa interface

Preece, Rogers & Sharp

Garantir que o sistema sejam
Satisfatórios, agradáveis, divertidos, interessantes, úteis, motivadores, esteticamente apreciáveis, incentivadores de criatividade, compensadores, emocionalmente adequados.


(subjetivo)

É possível medir a experiência do usuário observando um conjunto de características como usabilidade, acessibilidade, utilidade, etc

UMA (RE)VISÃO DO CONCEITO DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: a experiência como narrativa

O que afeta a
experiência:

Características do usuário (sensoriais, emocionais, cognitivas,
expectativas, necessidades ou motivação, repertório, comportamento e contexto) ❤

Características do produto (usabilidade, funcionalidade, estética - visual e linguagem -, marca, custo e contexto) 📱

Características da interação (tipos de
interação, eficiência, possibilidades de sentido ou significado). 🖐

para conhecer
a experiência do usuário é necessário ouvi-lo, buscar em sua narrativa os elementos que são evidenciados e os que são esquecidos, identificar os qualificadores utilizados e quais aspectos eles qualificam, reconhecer os usos óbvios, declarados na concepção dos projetos, e, principalmente, os inesperados, aqueles que rompem com as hipóteses iniciais de uso dos produtos

Visibilidade do estado no sistema
Correspondência entre o sistema e o mundo real
Liberdade de controle fácil pro usuário
Consistência e padrões
Prevenções de erros
Reconhecimento em vez de memorização
Flexibilidade e eficiência de uso
Estética e design minimalista
Ajuda os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros
Ajuda e documentação

Facilidade do uso do sistema
Interface simples
Conjunto de funcionalidades úteis

Falta de Acessibilidade
Atraso na disponibilidade para IOS
Impossibilidade de download dos documentos
Cansaço Visual
Funções incompletas

Necessidades
Como o usuário se sente? O que pensa sobre o app?Do que precisa?

Identificar problemas e incentivar melhorias.

POR QUÊ?
Insatisfação dos usuários devido a funções insuficientes

moderado

Não

Simples/fácil os ícones são representativos

Alta durante período letivo

Apenas para android

Simples/monotona

Notas, cardápio, empréstimo

TÓPICOS PRINCIPAIS:

Reporte de bugs/problemas (suporte técnico)
Download de arquivos/documentos enviados pelos professores
Matricula
Carteirinha virtual
Renovação de empréstimos de livros
IOS
Ampliadores de fonte (acessibilidade)
Leitores de tela (acessibilidade)

Pesquisa Bibliográfica