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Casos especiales: (PROFECO. (Amenaza de denuncia en PROFECO por…

- - - - El usuario es escalado, copiando el correo diego@boletia.com sobre el cual se dará seguimiento al caso.
        
        Responsabilidad de Boletia
        
        El wording y la comunicación siempre deben ir dirigidas a asumir responsabilidades y solucionar al cliente.
        En caso de no ser posible, dejar
        en claro que nos preocupa la situación.
        
        A criterio de la persona solucionando:
        Si la negligencia puede resolverse por medio de una cortesía y/o descuento, puede resolverse un daño mayor a la imagen de la marca, se realiza con autorización del head de CS.
        
        Si el costo no es asumible o no necesariamente las exigencias del asistente no son factibles, reiterar sobre el paso pasado.
        
        Responsabilidad del promotor
        
        El wording y la comunicación
        siempre deben ir dirigidas a
        asumir responsabilidades y
        solucionar al cliente.
        En caso de no ser posible, dejar
        en claro que nos preocupa la
        situación.
        
        Se deslinda a Boletia en la audiencia, brindando la información del promotor para que sea citado a resolver la disputa.
        
        Antes de que la audiencia sea:
        Se contacta al promotor para solicitar una solución en forma de reembolso o bonificaciòn para el asistente.
        
        Si accede a la bonificaciòn y/o arreglo del inconveniente:
        Se contacta con el asistente ofreciendo la solución, bajo la premisa de firmar una carta de deslinde de responsabilidades para el promotor y Boletia.
        
        Si el promotor no accede a la bonificaciòn:
        Se le notifica que se brindaran sus datos de acuerdo a los acuerdos contractuales entre ambas partes para que se persone en la disputa..
  - - - Si existe un acuerdo previo para recompensar a un cliente
        
        Se oferta la solución, con la premisa de tener una carta que deslinde a Boletia y al promotor.
      - Si solo se brindara una respuesta con la postura de Boletia.
        
        Comunicación acorde al caso en cuestión, siguiente el paso de wording, voz y tono.
        
        Determinación de Riesgos con abogado.
- - - - Se genera el reembolso en caso de que el evento ya haya ocurrido.
      - Se cambia el estatus de la transacción a ¨paid¨ para que el cliente asista sin problemas, si el evento aun no ha sido.
- - - - Esta interesado en compensar al cliente.
        
        Se hace llegar la compensación para cerrar el desacuerdo
      - No esta en dispocisiòn de compensar al asistente.
        
        Se insta al cliente a realizar la aclaración por medio de PROFECO con los datos fiscales y contractuales que el cliente nos brindo.
    - - Se brinda la información correspondiente del contrato para su posterior denuncia a PROFECO.
        
        Calificador de incidencias de promotores (CS)
- - - - Cargo reciente.
        
        Se reembolsa por medio de nuestro procesador de pagos y se comunica al asistente el compromiso de Boletia con sus datos personales, especificando como Boletia encripta la información, por lo cual Boletia no pudo hacer uso de ello.
      - Cargo de mas de 90 días.
        
        Se reembolsa solicitando el numero de cuenta que a su ves, se comparte con Finanzas para su reembolso por SPEI y se comunica al asistente el compromiso de Boletia con sus datos personales, especificando como Boletia encripta la información, por lo cual Boletia no pudo hacer uso de ello.
- - - - Producto
        
        Verificación de alcance de daños por la incidencia.
        Documentación de bookings y eventos afectados.
      - Support
        
        Contención de quejas de asistentes y operación de resolución hacia los mismos.
        
        Acuerdos de resolución y división de responsabilidades por la incidencia.
        
        La operación se detiene hasta la resolución del incidente.
      - P&FP
        
        Verificación de cargos afectados por la incidencia
      - Costumer Journey
        
        Contención de quejas de promotores y operación de resolución hacia los mismos