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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (1.Los elementos de la comunicación (Fuente…
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1.Los elementos de la comunicación
Fuente y emisor
Mensaje
Codigo
Contexto
Canal
2.La comunicación en la empresa
2.1 la comunicación interna en la empresa
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación lateral
2.2 La trasmisión de la comunicación
Canales para transmitir información en las empresas
Correo electronico
Intranet
Correo a domicilio
Memorando
Boletines
Canales que facilitan la comunicación de la empresa
Buzón de sugerencias
Videoconferencias
Linea telefónica
Reuniones
2.3 Barreras de la comunicación
Fisicas
Semánticas
Contexto
Personales y psicológicas
Por trasmisión en cadena
Exceso de información
Falta de planificación
Puenteo
3. Técnicas para mejorar la comunicación
Comunicación verbal
Técnicas para el emisor
Prepararr el mensaje
Comunicar de forma directa
Eliminar la información irrelevante
Neutralizar la distorsiones fisicas
Uso moderado de la redundancia
Facilitar la retralimentación
Técnicas para el receptor
Adoptar una buen actitud
No interrumpir
Escucha activamente
No juzgar
Mantener una aptitud empatica
Comunicación escrita
Claridad y precisión
Brevedad
Corrección gramática
Presentación
Texto estructurado
Comunicación no verbal
Expresiones faciales
Movimiento corporal
Aspecto fisico
Voz
4. La comunicación asertiva
Estilo pasivo
Estilo agresivo
Estilo asertivo
Estrategias de la comunicación asertiva
Disco rayado
Banco de niebla
Aplazamiento asertivo
Acuerdo asertivo