Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tendencias y enfoques de la calidad (Tendencias (Reducción del costo y el…
Tendencias y enfoques de la calidad
Fundamentos de calidad de Garvin
Enfoque proceso
Basado en la fabricación
Estrategia de fabricación
Procesos de ingenieria
Crosby
Conformidad con los requisitos
Minimizar desviaciones del modelo estándar
Aumento de la calidad
Costes menores
Enfoque producto
Basado en el valor
Comprensión psicológica del significado del valor
Tendencia de coste indivudual
Calidad determinada por el producto
Relación de precio
Precio bajo, baja calidad
Enfoque psicológico
Basado en el producto
Calidad: Variable precisa y mesurable
Producto / usuario
Ingredientes del producto
Calidad del producto
No en el usuario
Basado en el usuario
Calidad determinada por el usuario
Consumidores individuales
Mayor satisfacción - Mayor calidad
Segmento general
Trascendente
Calidad a través de la experiencia
Sentido personal
Más trabajo manual que producción en masa
Compra y consecuente uso
Factores que afectan la percepción de la calidad del cliente
Estética
Reacciones ante el sentido
Naturaleza individual
Dimensión poderosa
Calidad percibida
Noción de los consumidores
Características del producto
Desarrollo psicologico
Utilidad
Habilidad
Ofrecer una reanudación en el patrón normal
Rapidez de servicio
Fiabilidad y actuación
Durabiidad
Medida de la vida de un producto
Eficacia
Conformidad
Nivel al que llega un producto
Normas de gestión
Fiabilidad
Función
Producto/servicio
Se mide en:
Tiempo de primer fallo
Tiempo medio entre fallos
Características
Complemento
Funcionamiento básico
Actuación
Aplicación
Producto
Usuario
Esquema de Schnaars
Producto funcional
Diseño excelente
Nivel alto de satisfacción
Excelencia alcanzable
Planteamientos de Band
Calidad basada en el producto
Calidad basada en los procesos
Calidad basada en el consumidor
Calidad basada en el valor
Ecuación de la calidad de los servicios
C= P-E
C= Nivel de calidad
P= Prestación de servicio
E= Expectativas de los clientes
Tendencias
Mejoras de las cadenas de suministro
Sitios de manufactura en diversos Países
Reducción del costo y el ciclo del tiempo
Incremento en la contratación por tiempo parcial y temporal
Mejoramiento de la administración del conocimiento
Relaciones de trabajo basadas en el desempeño
Incremento de la globalización
Mejora en la ejecución de los planes de negocio
Medición y análisis de procesos organizacionales
Desarrollo de culturas corporativas globalizadas
Outsourcing
Creación de organizaciones que aprenden
